Ingénieur Qualité Support Client H/F

2019-11-19T18:09:36.693

Information clé

Qualité
Performance et support
Ingénieur & Cadre
Montereau sur le jard, Ile De France, FRANCE
CDD, Temps complet, 18 mois
BAC+5
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Courant
2019-79308

Description de la mission

Au sein de l'équipe Qualité Support Client et en interaction directe avec l'ensemble des acteurs du Support Civil et des Qualité Client, les missions de l'Ingénieur Qualité Support Client s'articulent autour des axes suivants :


  • • Participer à la satisfaction des clients Airlines
  • • Recenser et piloter les insatisfactions (plaintes…)
  • • Communiquer en interne et en externe (avec les opérationnels) sur les actions d'amélioration menées
  • • Assurer le suivi Qualité des événements en service :
  • • Piloter et coordonner avec les autres secteurs de la société les sécurisations, analyses Root causes et plans de prévention issus d'événements en service de nature Qualité.
  • • Assurer le support méthodologique dans les traitements, analyses et préventions des autres événements en service (non qualité)
  • • S'assurer que les root causes sont systématiquement recherchées et les plans correctifs et préventifs sont mis en place et réalisés
  • • Etre la voix du client :
  • • Participer à la diffusion de la culture client au sein de la société et se faire le porte-parole de ces clients, notamment au travers des projets Be n°1
  • • Assurer la Qualité auprès des équipes Support :
  • • Accompagner chacun des secteurs du Support (PSE, CSC, CSM, Support en flotte, Documentation/outillage, Vendors…) sur le plan de l'Assurance qualité.
  • • Accompagnement méthodologique, conseil, alerte et aide au pilotage des processus
  • • Participer à l'animation des revues Qualité régulières du secteur
  • • Interfacer les problématiques Qualité Support avec le reste de la société
  • • Fournir la visibilité sur les événements flotte et les traitements qualité associés aux programmes et secteurs concernés
  • • Solliciter autant que de besoin les autres secteurs de la qualité et du management pour que les analyses et plans d'actions soient conduits efficacement et rapidement (délai compatible des exigences opérationnelles)
  • • Participation active à la démarche de progrès permanent du Support et de la Qualité.

Votre profil

Ingénieur / cadre de formation généraliste, vous souhaitez évoluer dans le domaine de la Qualité Support Clients.
Pour cela, vous disposez des compétences suivantes :

  • - méthodologie de résolution de problèmes (Analyse causale, 8D, 5P, ....)
  • - conduite de Projet,
  • - capacité à accompagner les interfaces opérationnelles (CEI, montage, Product Support Engineering ...)
  • - capacité à communiquer vers nos clients Airlines

Une connaissance Moteur constitue un atout supplémentaire pour réussir dans ce poste.

Description complémentaire

Dans le contexte particulièrement motivant de l'arrivée en maturité du SaM146 et d'une flotte CFM56 et LEAP encore en augmentation, la mise en place d'une équipe renforcée et aux responsabilités élargies est un impératif. La tenue de nos engagements auprès des Airlines d'une part, et la maîtrise des coûts en service exigent réactivité et rigueur dans l'identification, le traitement et la prévention des root causes. Dans les prochaines années, les enjeux de la Qualité Support sont considérables à l'échelle de la société et du Groupe.

Spécificités du poste

Déplacements ponctuels à prévoir

Entité de rattachement

Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Appuyer sur Entrée pour valider ou Echap pour fermer