Gestionnaire des incidents et des problèmes H/F

Informations clés

Management de la donnée et systèmes d'informations
Performance et support
Evry, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 3 ans
Anglais Intermédiaire
2017-33481-60304

Description de la mission

Le gestionnaire des incidents a pour mission principale de rendre efficiente la chaîne de support afin de rétablir aussi vite que possible le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business.

Il assure la disponibilité des ressources informatiques.
Il minimise l'impact négatif de l'informatique sur les activités métiers.

L'incident manager suit quotidiennement le portefeuille des incidents en cours.
Il établit et maintient un historique de tous les incidents survenus contribuant à la gestion des problèmes.

Description complémentaire

Au quotidien, le gestionnaire des incidents doit :

  • - Assurer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents (d'un dysfonctionnement signalé par un utilisateur et des remontées d'alertes automatiques)
  • - Accompagner les équipes supports afin que tout au long du cycle de vie de l'Incident, l'enregistrement de ce dernier soit à jour(facilitant les communications).
  • - Mobiliser les décisionnaires et les acteurs.
  • - Faire en sorte que les opérationnels fournissent la matière suffisante afin d'assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement.
  • - Analyser les tendances des résultats de service.
  • - Participer à la gestion des incidents majeurs et animer les cellules de crises opérationnelle
  • - Suivre les investigations menées pour résoudre les incidents et vérifier la qualité.
  • - Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents
  • - Aider à l'élaboration de consignes vis-à-vis des infogérants.
  • - Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
  • - Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution.

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines conçoit, développe, produit, et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires, pour satellites et véhicules spatiaux. Il propose également aux compagnies aériennes, aux forces armées et aux opérateurs d'avions une gamme complète de services pour leurs moteurs et la gestion de leurs flottes.
Safran Aircraft Engines est présent sur tous les segments de l'aviation civile. Le succès des moteurs de la gamme CFM56®, développés, produits et commercialisés au sein de CFM International, société commune 50/50 entre Safran Aircraft Engines et GE, illustre un savoir-faire mondialement reconnu. Avec plus de 31 000 moteurs livrés, le CFM56 s'est imposé comme le « best-seller » de sa catégorie. Le LEAP®, son successeur, bénéficie du meilleur de la technologie de ses deux maisons-mères (composites de nouvelle génération, conception Aero 3D, fabrication additive) et son entrée en service s'est déroulée en août 2016.
Safran Aircraft Engines est aussi un acteur majeur dans le domaine de la propulsion militaire et équipe 20 types d'avions utilisés par les forces armées de 30 pays, et en assure le support. Avec près de 5 000 moteurs en service, la société démontre son expertise technologique et ses atouts concurrentiels, parmi lesquels 60 ans de savoir-faire en matière de turboréacteurs militaires.

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