WARRANTY MANAGEMENT H/F

2019-08-22T08:45:46.507

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Employé administratif
12 avenue jean mermoz 31770 colomiers, Occitanie, FRANCE
CDD, Temps complet, 4
BAC+2
Supérieure à 3 ans
Anglais Courant
2019-76352

Description de la mission

En collaboration avec l'équipe client, gérer, au quotidien et sur le long terme, la relation client pour tous les sujets garanties.

Pour cela vous aurez les missions suivantes :

  • - traiter les recours clients : vérification de la recevabilité du recours client grâce aux différents documents officiels disponibles (contrats et annexes, Service bulletin, Committement letter, Business Plan…)

  • - conduire ou participer aux négociations de garanties spéciales avec les clients (calcul des pénalités éventuelles…)

  • - assurer la gestion contractuelle des garanties : présenter au client, lors de la mise en service de leur flotte, leurs nouvelles garanties figurant au contrat (garanties standards et garanties spéciales si elles existent), suivre les crédits de garanties par produit (et flottes client pour les motoristes)

  • - présenter au client comment réaliser un recours en garantie (présentation de l'outil et des documents à fournir)

  • - mettre en place avec le client les suivis adéquats des différentes garanties spéciales (garanties pluriannuelles) afin de permettre une gestion sur le long terme

  • - réaliser les bilans opérationnel et financier des garanties spéciales (settlement) avec le client

  • - réaliser ou participer aux études de risques liés aux garanties spéciales en collaboration avec la direction financière

Votre profil

  • • Autonomie et initiative
  • • Sens du contact client
  • • Dynamisme
  • • Rigueur et méthodologie
  • • Capacité d'adaptation au client
  • • Bon relationnel

Description complémentaire

Connaissances

  • • Goût pour la négociation dans un contexte contractuel
parfois complexe
  • • Savoir expliquer et interpréter les clauses contractuelles
au client
  • • Connaissance en facturation client
  • • Goût pour la technique, connaissances de base du produit
  • • Informatique et outil spécifi que de gestion de la “garantie”

Compétences

  • • Travail en équipe
  • • Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)

Entité de rattachement

Safran Cabin

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Cabin est un des leaders mondiaux des équipements et aménagements de cabines d'avions : équipements de cuisine et de service à bord, toilettes, coffres à bagages, cloisons... La société est notamment numéro un mondial des galleys pour avions monocouloirs et des intérieurs de cabine complets pour l'aviation d'affaires.

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