RESPONSABLE SUPPORT CLIENT ET SERVICES H/F

2019-12-04T15:36:50.703

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Colombes, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 8 ans
Anglais Courant
2019-79427

Description de la mission

Aero Gearbox International (AGI) est une coentreprise entre Rolls-Royce et Safran Transmission Systems qui assure la conception, la production, et le support des transmissions de puissance permettant de fournir l'énergie mécanique nécessaire aux équipements moteurs et avions destinées à tous les futurs moteurs civils Rolls-Royce.

Notre vision : Fournir des transmissions de puissance les plus optimisées et les plus fiables, grâce au partage des connaissances, de l'expertise et à une innovation constante.

Au sein de la Direction des Opérations d'AGI, vous serez responsable support clients et services.
Dans ce rôle vos principales missions seront de :

  • • Définir, développer et maintenir le système de soutien pour les transmissions de puissance des nouveaux programmes moteurs Rolls-Royce, en déployant les plans et analyses de soutien associés, afin de garantir une disponibilité maximale de nos produits.
  • • Définir, dimensionner, maintenir et distribuer les stocks et pools des équipements majeurs selon les hypothèses d'exploitation initiales et les paramètres contractuels et économiques.
  • • Représenter les métiers du support et services client au sein des équipes Programme.
  • • Livrer les éléments permettant à l'utilisateur de maintenir le produit opérationnel (documentation support, pièces de rechange, organisation en place…) au coût total objectif.
  • • Piloter toutes les activités transversales Après-Vente du programme afin d'assurer la satisfaction des attentes clients dans les domaines du support (technique, documentation, outillages, logistique, …) et des services (études, formation, maintenance et réparation,…) dans le respect des objectifs de coût, qualité et délais.
  • • Responsable des parties contrat support et réparation de la Joint-Venture : PSPA et GRSA ainsi que de leurs déclinaisons à Safran Transmissions Systems (GRSA and PSPA subcontract) : Négocier avec Rolls-Royce pour chaque nouveau programme les termes des contrats d'applications de support (Engine Specific Agreement) : Fiabilités garanties, pénalités … Piloter la bonne application des exigences contractuelles.
  • • Coordonner l'équipe support et service client par l'intermédiaire des leaders techniques du Bureau d'Etudes.

Votre profil

Vous êtes ingénieur généraliste ou spécialisé en mécanique ou diplômé d'un master 2 en maintenance Aéronautique.

Vous avez des expériences réussies en :

  • • Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique
  • • Pilotage de projet.
Vous savez piloter un budget et interpréter des contrats.
Vous connaissancez les normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..).
Vous savez rédiger des instructions techniques et vous maîtrisez des méthodologies de résolution de problèmes (8D).

Vous faites preuve d'autonomie et vous appréciez le travail en équipe de façon transverse.

Entité de rattachement

Safran Transmission Systems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Transmission Systems est le leader mondial des systèmes de transmission de puissance mécanique pour les marchés aéronautiques civils et militaires. Avec à ce jour plus de 40 000 produits livrés, la société détient 60 % de part de marché sur le segment des avions de plus de 100 places.

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