Ingénieur Support Client - Programmes LEAP H/F

2019-09-12T18:09:38.117

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Ingénieur & Cadre
Colombes, Ile De France, FRANCE
CDI, Temps complet
BAC+5
Supérieure à 3 ans
Anglais Courant
2019-76616

Description de la mission

Vos missions au sein du service Support et Service Client seront:

  • - Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.
  • - Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les Clients et les partenaires ou fournisseurs du programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.
  • - Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …
  • - Mettre en place et adapter le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.
  • - Etre le représentant du métier Après-Vente et coordonner les travaux réalisés par l'Après-Vente pour le portefeuille des programmes.
  • - Monitorer la réalisation des prestations d'ingénierie du système de soutien (Soutien Logistique Intégré ) et les lots / livrables associés dans le respect des objectifs techniques, des délais et des coûts fixés.
  • - Définir et coordonner, dans le respect des engagements contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).
  • - Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients ( inspections,
documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service et se coordonner avec les autres équipes pour initier les évolutions de définition technique requises
  • - Établir le tableau de bord et les indicateurs des activités d'après-vente, en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.
  • - Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique et vous avez de l'expérience en pilotage de projet .
Vous avez des bonnes notions de fiabilité et des notions budgétaires et contractuelles.
Vous connaissez les normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..).
Vous êtes à l'aise dans la rédaction d'instructions techniques et vous maîtrisez les méthodologies de résolution de problèmes (8D)

Vous avez un bon relationnel et l'esprit de service clients.Vous appréciez le travail en équipe et la gestion de projet.

Spécificités du poste

Déplacements occasionnels chez le Client, essentiellement en Europe, ou chez des fournisseurs et partenaires

Entité de rattachement

Safran Transmission Systems

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Transmission Systems est le leader mondial des systèmes de transmission de puissance mécanique pour les marchés aéronautiques civils et militaires. Avec à ce jour plus de 40 000 produits livrés, la société détient 60 % de part de marché sur le segment des avions de plus de 100 places.

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