Représentant Service à la clientèle / Gestionnaire POOL

2020-10-23T16:25:59.613

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Employé administratif
Mirabel, Québec, CANADA
CDD, Temps complet, 12 mois
BAC+2
Supérieure à 5 ans
Français Bilingue, Anglais Bilingue
2020-84758

Description de la mission

Relevant du Directeur service à la clientèle, le représentant service à la clientèle / gestionnaire POOL est le responsable opérationnel clé pour le POOL de SafranHE Mirabel. Il a la responsabilité d'assister les représentants techniques sur le site et ainsi qu'avec les autres sites concernés. Il coordonne le travail des différentes intervenants et assure le suivi des travaux dans le but de satisfaire les besoins du POOL.

Principales tâches et responsabilités:

Exécuter et veiller à l'application des modalités des ententes contractuelles entre les sociétés SafranHE

  • - Assurer le contact des gestionnaires POOL et l'entretien des relations
  • - Proposer des solutions répondant aux besoins en conformité avec la stratégie organisationnelle, la politique commerciale et les accords contractuels
  • - Représenter le POOL et ses attentes au sein de SafranHE
  • - Transmettre toutes les informations nécessaires à SafranHE USA (accusé réception de commandes, réception matériel, bons de livraison, factures, notes de crédit, lettre de transport aérien, décision de garantie, etc.)
  • - Émettre les devis commerciaux dans SAP en lien avec les politiques commerciales POOL / politiques commerciales.

Coordonner les ressources nécessaires pour le traitement des demandes du POOL

  • - Coordonne différents projets de l'activité CSR
  • - Créer les ordres de travail dans SAP pour le lancement en Centre de Maintenance selon les directives POOL
  • - Collaborer étroitement avec le POOL et le Centre de Maintenance afin d'assurer que les matériels entrants soient traités rapidement
  • - Suivre les encours POOL en WIP local afin de rencontrer les dates de sorties demandées
  • - Coordonner les expéditions POOL de la semaine (Groupage)
  • - Coordonner avec les CSR clients dédiés, le retour des Pièces clients (Air Frame / extra-Modulaire)
  • - Assurer la coordination du remplacement des matériels en consignation de Mirabel
  • - Préparer divers rapport et en faire le reporting aux départements concernés
  • - Coordonner les activités de sous-traitance (bons de commandes, contact avec le sous-traitant, instructions techniques et suivi du TAT)
  • - Coordonner les différents intervenants (centre de maintenance et/ou représentants techniques)
  • - Ouvrir les commandes pour les pièces/outils, confirmer l'inventaire et coordonner l'expédition et la facturation.
  • - Se tenir responsable du TAT pour les phases expédition amont/aval, d'élaboration du devis commercial et d'accord client
  • - Garantir le suivi des objectifs, justifier les anomalies et proposer des actions correctives
  • - Gérer la facturation client et la refacturation au groupe SafranHE

Votre profil

  • - Sens de l'organisation
  • - Gestion du travail sous pression
  • - Autonomie
  • - Courtoisie et tact
  • - Être orienté vers la clientèle
  • - Capacité de résolution de problèmes
  • - Habiletés de communication
  • - Personnalité affirmée
  • - Aptitudes en relations humaines
  • - Habiletés à rédiger des contrats
  • - Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens ne seront considérés que s'ils détiennent déjà un permis de travail canadien afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Spécificités du poste

  • - Connaissance du logiciel SAP (un atout majeur)
  • - Connaissance de la gestion d'un POOL
  • - Avoir une compréhension générale et transverse des flux sur site (liens entre les domaines)
  • - Connaitre les fonctions majeures de L'ERP exploitées dans son secteur
  • - Connaissances techniques dans le domaine de l'aéronautique (un atout)

Entité de rattachement

Safran Helicopter Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 81 000 collaborateurs et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre et le Groupe arrive en 4ème position du classement Capital des meilleurs employeurs de France.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

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