Safran Landing Systems renforce son réseau mondial de support client pour un support toujours plus réactif et personnalisé

L'année 2025 marque un tournant important pour Safran Landing Systems dans le domaine du support client aéronautique, avec la célébration du cinquième anniversaire de son bureau en Chine et l'inauguration d’un nouveau centre à Dakar, au Sénégal. Deux événements qui soulignent l'engagement fort de l'entreprise envers ses clients à l'international, en démontrant une stratégie axée sur la présence locale pour répondre aux besoins spécifiques des opérateurs.

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Célébration des 5 ans du bureau Asie du Nord du Customer Support Safran Landing Systems

5 ans de présence en Chine, au service des compagnies aériennes asiatiques

Ouvert en 2020, en plein cœur de la période de turbulences engendrée par la pandémie de Covid-19, le bureau de support client de Safran Landing Systems à Pékin vient de célébrer ses 5 ans. En quelques années, ce centre stratégique s’est imposé comme un acteur majeur du soutien client en Asie. Il a vu sa capacité augmenter, passant de 13 à 18 employés. Il a également établi un modèle de services exemplaire (visites chez les clients afin de les tenir régulièrement informés des évolutions du portail et des outils, organisation de forums techniques pour présenter les produits et favoriser les échanges...) collaborant efficacement avec les centres MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) et les compagnies aériennes de la région et servant de relais pour répondre adéquatement aux besoins diversifiés du marché asiatique.

Ouverture du bureau du Customer Support Safran Landing Systems à Dakar

A Dakar, un nouveau bureau pour soutenir la croissance rapide du trafic aérien en Afrique

Concomitant à ce 5e anniversaire, l'ouverture d’un nouveau bureau à Dakar, au Sénégal, marque une avancée stratégique significative sur le continent africain, où le secteur aérien connaît une croissance rapide et prometteuse. Lors de l'inauguration, en présence de Christine Fages, Ambassadrice de France au Sénégal, Ibrahima Ambi Diedhiou, Customer Support Manager à Dakar, a souligné :

« l'ambition de créer des synergies fortes, notamment avec l'Association des compagnies aériennes africaines (AFRAA), afin de répondre aux besoins spécifiques des opérateurs africains et soutenir le développement du secteur aéronautique régional tant au niveau de la modernisation des flottes que de la décarbonation ».

En s'appuyant désormais sur un réseau international de dix sites, le Support Client de Safran Landing Systems continue de consolider des relations durables et efficaces avec ses clients. Cette approche de proximité garantit une assistance rapide et adaptée aux exigences changeantes du secteur, s’inscrivant dans une dynamique d'évolution constante et de progrès collectif.

La mission de support client chez Safran Landing Systems

Conçu pour accompagner les opérateurs aéronautiques à chaque étape de vie de leurs équipements, le Support Client de Safran Landing Systems s’attache à assurer la disponibilité des flottes tout en optimisant les coûts de maintenance. Parmi leurs missions clés, notre équipe dédiée garantit des solutions rapides et efficaces face aux imprévus techniques, travaillant en synergie avec les autres entités Safran afin de maximiser leur efficacité opérationnelle.

Par le biais de notre portail Landing Life®, nous proposons à nos clients une offre complète 24/7 couvrant chaque aspect du cycle de vie des systèmes d'atterrissage et de freinage et mettant en avant un accompagnement sur mesure, réactif et fiable, renforcé par des outils digitaux avancés. Ce modèle repose sur un réseau mondial d'ateliers de maintenance et de centres de support client, opérationnels en continu, assurant une assistance efficace et adaptée où que le client se trouve.