Safran Helicopter Engines classé N°1 par l’enquête de Professional Pilot

"Etre en tête de ce classement est une grande réussite pour Safran Helicopter Engines, et nous remercions l’ensemble des opérateurs qui nous témoignent ainsi leur confiance. Ces résultats sont le reflet de notre engagement d’offrir à nos clients le meilleur support et les meilleurs services possibles. Nous allons poursuivre nos efforts afin de leur fournir des services qui soient toujours au plus près de leurs besoins", a déclaré Fréderic Bugeon, Directeur des Ventes, Marketing et Satisfaction Clients, Support et Services, de Safran Helicopter Engines.

Safran obtient cette année la note globale de 7,91/10 dans la catégorie hélicoptère, en progression par rapport à 2016 et devant Pratt & Whitney Canada et Rolls-Royce. Cette enquête de Professional Pilot, réalisée auprès d’opérateurs d’hélicoptères, évalue les motoristes selon 7 critères : la réponse aux problèmes, la disponibilité des pièces de rechange, le cout de pièces de rechange, la vitesse de traitement des AOG (Aircraft On Ground), les manuels techniques, les représentants techniques et la satisfaction des services.

 

Les résultats de 2017 confirment notamment les forces de Safran Helicopter Engines dans le domaine des représentants techniques (Tech Reps, 8,57/10) et de la réponse aux problèmes (8,29). Le réseau de support de la société, établi dans 13 pays dans le monde et composé d’une équipe de plus de 2000 professionnels, fournit quotidiennement aux opérateurs un support réactif et de proximité pour les accompagner dans leurs missions.

"Nos Tech Reps sont un élément clé de notre support ; leur engagement et leur énergie sont une nouvelle fois plébiscités. Ils déploient tout ce qui est possible pour assister nos clients, que ce soit par téléphone, email, ou en vidéo conférence et ce 24h/24 et 7 jours/7. Leur proactivité et leur expertise contribuent à une économie de temps et d’argent pour nos clients. Etre en soutien de leur activité fait partie de l’ADN de Safran", poursuit Fréderic Bugeon.

Safran Helicopter Engines a également enregistré de bons résultats dans la disponibilité des pièces détachées, la vitesse de traitement des AOG et la satisfaction des services. 

 

Cette enquête met également en lumière des points sur lesquels il nous reste à progresser tels que les Tech Manuals. Ces derniers font l’objet d’un focus particulier qui s’est concrétisé en juin dernier par le lancement du service Web IETP permettant la consultation en ligne des versions les plus à jour de nos manuels techniques avec navigation intuitive, interface graphique 3D et de nouvelles fonctions panier.

Parallèlement au Web IETP, Safran Helicopter Engines déploie également une gamme complète de services digitaux pour permettre aux clients de suivre, analyser et prévoir les évènements de fonctionnement d’un moteur. Le Portail Client a été amélioré avec une nouvelle interface orientée-client pour une meilleure navigation, et un nouveau service de health monitoring a été déployé pour permettre aux clients de limiter les événements non programmés à travers le suivi des paramètres de santé de leurs moteurs. D’autres services digitaux seront lancés dans les prochains mois.

De nouveau, merci à tous pour votre confiance envers Safran. Nous restons plus que jamais #FocusedOnYou.