« Sur notre site internet, de nouvelles fonctionnalités renforcent nos services après-ventes »

Pourquoi une refonte de la partie Support & Services ?

V.G : L’objectif de notre département est de coller au plus près des besoins de nos clients sur les activités après-ventes. Aujourd’hui, nous sommes conscients qu’avec eux, nous devons adopter une stratégie multi-canal. Si le dialogue passe toujours par les canaux traditionnels que sont les salons, le téléphone ou les emails, il se fait aujourd’hui de plus en plus via les sites internet et les réseaux sociaux. C’est sur ces derniers vecteurs de communication que nous devons agir : afin de rendre notre offre rapidement accessible et nos équipes directement joignables. Nous avons donc investi sur une nouvelle organisation de l’information et de nouvelles fonctionnalités pour que notre site internet soit vecteur de valeur pour nos clients.   

Quelles sont les nouvelles fonctionnalités ?

V.G : Nous avons clarifié notre offre de support aux équipements de ventilation et de génération avec des accès simplifiés aux sites clients pour les commandes de pièces détachées et la documentation technique. Nous avons géolocalisé nos centres Safran et ceux que nous avons agréés pour le support aux composants et aux harnais. Mieux ! Nous avons créé une page avec la liste des équipements que l'on est en capacité de réparer selon les différents agréments délivrés par les autorités de régulation aéronautique. En consultant cette page, nos clients peuvent savoir quelles sont nos capacités de réparation et où exactement nous les effectuons. La recherche peut se faire par Part Number, programme, site de réparation, agrément, etc… pour satisfaire un maximum de besoin. Enfin, nous avons indiqué nos contacts directs par type de produits, ajouté des brochures téléchargeables et de nouvelles vidéos pour rendre plus concret le panel de nos activités.

Réfléchissez-vous déjà à la suite ?

V.G : Suivant notre objectif de simplification, nous allons bientôt ouvrir un nouveau site de documentation technique pour l’ensemble de nos équipements que cela soit pour la génération électrique ou la ventilation. Côté ventes, les équipes ont lancé un système de Live Chat en pilote. Nous allons analyser la performance de cet outil et le déployer sur l’après-ventes si cela répond à un besoin client. Notre section « support & services » se veut ouvertement « customer-centristre » : un point d’accès unique pour le client aux fonctionnalités existantes et à toutes celles que nous développerons pour lui.