Après-ventes : Safran Electrical & Power améliore à nouveau son classement auprès d’Airbus

Quand Airbus évalue ses fournisseurs sur les activités après-vente, il sollicite ses compagnies aériennes clientes, mais également ses équipes à travers des questionnaires dédiés. Il suit aussi des indicateurs précis comme la fiabilité des produits et la performance opérationnelle. Au final, il érige un classement de ses 43 principaux fournisseurs parmi lesquels se trouve Safran Electrical & Power.

Les divisions Power et Safran Ventilation Systems de Safran Electrical & Power ont donc été une nouvelle fois étudiées. Cette année, les résultats se sont encore améliorés. Power se classe parmi les dix premiers fournisseurs. Comme l’an dernier, la division est à la huitième place dans le classement des compagnies aériennes, mais elle a fait des progrès significatifs dans le classement Airbus. Sa note progresse de 44,31 points. De son côté, Safran Ventilation Systems arrive aujourd’hui aux portes du Top 10, en prenant la 11^e place. Avec une progression de 6,31 points par rapport à l’année précédente, la division se place en haut des classements des Compagnies aériennes et d’Airbus même si elle baisse un peu au niveau des indicateurs.  « Ce bon résultat est le fruit de notre organisation interne, de l’impulsion du management et des investissements que nous avons fait pour améliorer nos performances. C’est un travail de tous les jours, avec le client, sur le terrain : côté opérations pour améliorer nos performances et coté support pour améliorer nos produits », explique Vincenzo Guerriero, Directeur Support & Services de Safran Electrical & Power.

Cette année, Power est même élue « Excellent customer support performance » dans la catégorie Support & Services : « Seulement huit des 43 fournisseurs auront cette reconnaissance cette année », précise Vincenzo. En trois ans, la division spécialiste des systèmes de génération et distribution électrique a gagné trente places au classement de compagnies aériennes, ce qui correspond à un niveau de support excellent. Quant à Safran Ventilation Systems, elle gagne cinq places entre 2016 et 2017, notamment grâce à une bonne évaluation de la part des compagnies aériennes et d’Airbus.

« Nous continuons à suivre nos axes d’amélioration avec l’ambition de rester au top de ce classement et à ce niveau de reconnaissance de la part nos clients. Nous sommes fiers de ces résultats. Félicitations à tous ! », conclut Vincenzo.