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#AmazingJobsAtSafranNacelles - L’administration des ventes : un métier riche et attractif

Ressources Humaines

Chez Safran Nacelles, le métier de l’administration des ventes offre des missions variées au cœur des enjeux de la société. La preuve en est avec les témoignages de Ramon Bordier, gestionnaire de compte clients à la direction commerciale, et Victoria Caval, Customer Account Manager au sein de la direction Support et Services Clients.

Victoria Caval - Ramon Bordier - #AmazingJobsAtSafranNacelles

En quoi consiste votre métier ? 

Ramon : Je suis en charge du compte Airbus pour le programme nacelles A320neo. Il s’agit d’un portefeuille majeur pour Safran Nacelles, tant en termes de périmètre - nous avons la responsabilité complète de la nacelle, de la conception à l’intégration sur les moteurs - que de volumes à livrer. J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie des commandes de nacelles neuves : saisie des commandes, bons de livraison, factures, demandes d’acomptes, documents douaniers, gestion des retours et des litiges, et enfin suivi des paiements. C’est un métier qui offre beaucoup d’interactions, puisque j’assure l’interface opérationnelle entre les clients - l’avionneur dans mon cas, mais cela peut aussi être des motoristes pour certains collègues - et les différentes fonctions de la société : programmes, gestion de production, Supply Chain, direction commerciale, logistique, finances… 

Victoria : Je suis responsable du compte Rolls-Royce pour les ventes de pièces de rechange de deux programmes destinés aux avions d’affaires : l’inverseur de poussée du moteur BR710 et la nacelle du moteur Pearl 700. Ce dernier vient tout juste d’entrer en service. L’une de mes principales missions a été d’assurer la livraison au client du stock de rechanges dans son intégralité pour contribuer à la réussite de ce démarrage. Plus largement, mon rôle est de garantir la satisfaction client et de m’assurer de la bonne réalisation du chiffre d’affaires fixé chaque mois. Pour cela, mes collègues et moi sommes en relation quotidienne avec les compagnies aériennes, les centres de réparation, les avionneurs et les motoristes.

Victoria Caval - Ramon Bordier - #AmazingJobsAtSafranNacelles

Quel a été votre parcours professionnel avant ce poste ? 

Ramon : Après des études en méthodes et industrialisation, j’ai travaillé plusieurs années en bureau d’études puis comme chargé d’affaires dans le transport d’électricité. J’ai rejoint Safran Nacelles en 2013 en tant que chargé d’affaires MRO (Maintenance, Repair and Operations) et j’occupe mon poste actuel depuis cinq ans. 

Victoria : Je suis diplômée en commerce international. J’ai occupé plusieurs postes dans les métiers de la relation client au sein d’une entreprise de production de dimension internationale, puis j’ai rejoint Safran Nacelles fin 2022 à mon poste actuel.

Victoria Caval - Ramon Bordier - #AmazingJobsAtSafranNacelles

Qu’est-ce qui vous plaît dans votre métier ? 

Ramon : Les échanges avec les différents services de Safran Nacelles, la grande autonomie qui m’est accordée pour être force de proposition et prendre des décisions, mais aussi le fait d’intervenir sur des sujets diversifiés qui sortent parfois de la routine. Par exemple, un changement de configuration de dernière minute, une nacelle endommagée lors de l’intégration sous l’aile et qui nous revient pour réparation en urgence… Il n’y a pas de journée type, je ne m’ennuie jamais ! Enfin, je suis fier de gérer un contrat majeur pour Safran Nacelles, de gagner la confiance du client et de la maintenir au quotidien. 

Victoria : J’apprécie la grande polyvalence associée à mon poste. Il y a beaucoup de tâches à accomplir, d’idées à proposer, d’améliorations à apporter… C’est très enrichissant. La relation avec différents métiers en interne et avec le client est également très stimulante. J’avoue que je suis fière que l’on m’ait confié la responsabilité d’un client tel que Rolls-Royce. J’ai travaillé dur pour instaurer une relation de confiance et je poursuis mes efforts tous les jours. Enfin, je représente le métier Customer Account Manager au sein de la cellule digitale des opérations, qui trouve des solutions pour optimiser nos tâches quotidiennes (reporting, utilisation de l’intelligence artificielle, etc.). Et j’aime cette ouverture sur les nouvelles technologies !

Victoria Caval - Ramon Bordier - #AmazingJobsAtSafranNacelles

Quelles sont les compétences indispensables selon vous ? 

Ramon : Elles sont nombreuses ! Avoir un bon relationnel, savoir travailler en équipe, être très orienté satisfaction client, être capable de gérer les pics d’activité, être rigoureux, autonome, écouter le client tout en préservant les intérêts de l’entreprise… Il faut aussi être à l’aise pour naviguer dans les systèmes d’information (ERP, portail client…) et, plus largement, avoir de l’appétence pour le digital et les nouvelles technologies. Enfin, l’anglais est absolument incontournable. 

Victoria : Une adaptation culturelle et une bonne connaissance de nos clients sont en effet essentiels. Il faut avoir le sens du client – interne comme externe –, savoir gérer les priorités et les urgences, être force de proposition, s’adapter aux imprévus… Car chaque demande est différente ! Par ailleurs, dans un contexte de montée en puissance des contrats de service et de supply chain tendue, il faut beaucoup d’organisation et d’anticipation pour tenir les objectifs de délais de livraison !