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Achats : la médiation chez Safran, à quoi ça sert ?

Achat

En quoi la médiation permet-elle concrètement de développer des relations durables et équilibrées entre Safran et ses fournisseurs ? Depuis septembre 2018, Karen Beaudron, Responsable de la relation fournisseurs et Médiatrice Safran, favorise le dialogue avec nos différents interlocuteurs et veille à garantir des achats responsables. Interview.

Deux personnes se serrent la main

La médiation, qu’est-ce que c’est ?

La médiation est un « Mode Alternatif de Résolution de Différends » (MARD). Mon rôle est de faciliter le dialogue entre Safran et le fournisseur, d’intervenir en tant qu’intermédiaire neutre entre deux parties qui rencontrent des difficultés dans leur relation et de les aider à trouver une solution afin d’éviter une rupture définitive des relations. Je n’interviens qu’avec l’accord des deux parties. À travers des rencontres et des discussions, j’aide les parties prenantes à trouver par elles-mêmes une solution gagnante, pour rétablir une relation de confiance.

De mon expérience, je constate que la médiation est généralement bien acceptée. C’est même l’option privilégiée pour trouver ensemble et rapidement un accord équitable, qui permet de sauvegarder le lien entre Safran et le fournisseur. L’appel à la médiation ne remet pas en cause la qualité professionnelle de l’acheteur concerné ou du fournisseur qui y recourt.

J’agis également en amont de la résolution des différends. Je suis souvent contactée par des fournisseurs qui souhaitent obtenir des informations ou savoir quel comportement adopter. Au final, cela contribue à améliorer les relations fournisseurs dans un cadre de confiance réciproque.

 

Qui peut recourir à une médiation et pour quelles raisons ?

Je peux être saisie par l’interne comme par l’externe : les sociétés de Safran, des fournisseurs, PME comme grandes entreprises, tout le monde peut me solliciter pour une demande de médiation. C’est justement ce que j’aime dans ce métier. J’ai la possibilité de travailler avec des personnes aux expériences très variées, sur des sujets intellectuellement très riches. Le médiateur est à la disposition de tous. Je peux agir en médiation sur des sujets contractuels qui touchent aussi bien la finance, la propriété intellectuelle, la recherche que la technique. Dans les achats, de bonnes relations humaines sont primordiales, et c’est mon rôle d’aider à renforcer ce lien.

En quoi la médiation est-elle importante pour Safran ?

Depuis 2010, Safran est un Groupe labellisé « Relations fournisseurs achats responsables » (RFAR) et a donc nommé un médiateur interne. Dans le cadre de notre politique RSE*, la présence d’un médiateur chez Safran signifie que le Groupe travaille au quotidien pour avoir des relations équilibrées avec l’ensemble de ses fournisseurs et garantir des achats responsables dans la durée. C’est dans l’ADN de Safran d’incarner une industrie responsable.

La présence d’un médiateur qu’il est possible de solliciter gratuitement permet également d’éviter, dans la grande majorité des cas, d’aller au tribunal, préservant ainsi l’image de Safran et évitant des dépenses pour les deux parties.

*Responsabilité Sociétale de l'Entreprise.

Comment contacter le médiateur Safran ?

Vous pouvez contacter le médiateur Safran en vous rendant dans la rubrique Fournisseurs ou en le contactant à l’adresse suivante : [email protected].

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