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Customer Support - Engine Owner H/M

Publicado
Soporte y servicio a clientes Querétaro , México Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura Más de 3 años Inglés FluidoFrancés Intermedio
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Descripción del puesto de trabajo

The Engine Owner manages the maintenance of the engines and engages all the stakeholders (from different functions and sites) to fulfill the commitment towards the Customer Team in terms of TAT and cost from engine removal until ready-to-install.
As such, he is responsible for anticipating shop visit scenarios, managing associated risks as well as consolidating the solution that allows, throughout the maintenance activities, to meet the objectives of the shop visit in terms of Customer satisfaction, TAT and costs, and having it validated.

Descripción complementaria

Has a complete vision of the engine maintenance operations flow and takes all decisions and actions necessary to fulfill the commitment to the customers and to the shop's production planning.
Reports on the maintenance operations evolutions to the internal and external stakeholders. He/she is the prime interface for any questions from leadership as to engine status and is accountable for raising critical items/help needed to program team / leadership.
In the event investigations or sick bays are required, he/she ensures that the decisions taken are in line with the commitments made in terms of TAT and cost.
Ensure initial workscope and extension are compliant with the process and program's guidelines.
Act as the industrial operations representative within the Customer Team. He is the main interface between the customers and the shop. He makes sure that the shop receives and reports all the information needed. An Engine Owner Lead, appointed per Customer, coordinates any communications and Customers requirements across Safran Aircraft Engines MRO network.
Organize Customer visits in shop.
Validate industrial gates are passed
Track invoicing delays and quality standard compliance in line with contract obligations.
Drive Risk analysis and associated mitigation plan for wing-to-wing maintenance operations.
Drive the engine maintenance costs and therefore contribute to the contract profitability optimization.
Follow up commercial disputes and ensur

Requisitos del puesto de trabajo

Customer Service experience / Experiencia en atención al cliente.
Contracts Management / Gestión de Contratos
Project Management / Gestion de proyectos

Especificidad del puesto de trabajo

Viajes eventuales para visitar a los clientes

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica. Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes. Safran Aircraft Engines diseña, produce y comercializa, por sí sola como en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento. Entre otros, a través de CFM International*, la empresa es líder mundial en la propulsión de aviones comerciales de corta y media distancia. En el ámbito de la propulsión militar, la empresa diseñó, desarrolló y produjo íntegramente los motores M88 y M53, que equipan respectivamente los aviones Rafale y Mirage 2000 y formarán parte de los futuros aviones de combate europeos. * CFM International es una empresa conjunta 50/50 de Safran Aircraft Engines y GE.

02.11.2021 Soporte y servicio a clientes

Fleet Technical Manager - Delta Air Lines H/M

Contrato indeterminado / Indefinido

Querétaro