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Shop Visit Manager H/F

Publicado
Safran Morocco Engine Services Soporte y servicio a clientes Casablanca , Marruecos Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 5 años Francés Bilingüe Inglés Fluido
Publicado

Descripción del puesto de trabajo

Prendre en charge la gestion de la relation client pendant l'exécution de la commande client et ce selon les orientations de l'entreprise et de sa direction en vue de la préservation de la satisfaction client

Descripción complementaria

- Mener la communication avec les clients et tenir le rôle d'interface avec les différentes entités de SAESM
- Suivre la réalisation des prestations et surveiller l'application des clauses contractuelles tout en apportant des solutions aux situations pouvant impacter le respect des contrats (ex: respect du TAT contractuel)
- Remonter, auprès des responsables des entités internes concernées, les difficultés rencontrées par les clients et proposer et coordonner la mise en œuvre des solutions appropriées
- Tenir des points périodiques de suivi de la satisfaction client et établir un bilan à la fin de chaque shop visit
- Suivre le traitement des réclamations et plaintes des clients, ainsi que la qualité des réponses fournies et des solutions apportées
- Prendre part au recouvrement des factures échues auprès des clients et apporter son appui quand nécessaire
- Prendre activement part au déploiement des actions et initiatives de "l'Equipe Client Intégrée" et œuvrer au maintien et à l'accroissement de la satisfaction client tout en préservant les intérêts économiques de SAESM

Requisitos del puesto de trabajo

Bac+5
Expérience préalable dans le secteur aéronautique et/ou un poste similaire dans l'industrie

Especificidad del puesto de trabajo

Utilisation des SI et logiciels de gestion
Gestion des activités, ressources et planning
Anglais
Règles et procédures internes
Communication
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Ubica tu futuro lugar de trabajo

Zone industrielle Royal Air Maroc BP 87 Aéroport Mohammed V 20100

Casablanca

Marruecos

Copiar la dirección
76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran