Customer Team Leader F/H

Le Customer Team Leader appartient à l'une des équipes régionales de l'organisation des opérations clients et il est en charge, pour une liste de clients, de gérer la relation client pour les contrats signés.

 Assurer la satisfaction client, définir et mettre en œuvre le plan d'engagement client,
 Atteindre les objectifs économiques définis pour l'année (CA, Rentabilité, trésorerie),
 Améliorer la rentabilité à long terme des contrats et contribuer à la rentabilité des contrats futurs,
 Respecter les obligations contractuelles envers les clients, préparer et soutenir l'entrée en service et la mise en œuvre du programme de flotte, gérer les performances MRO,
 Manager l'équipe client (management transverse),
 Respecter et faire respecter les exigences du MOE, du RSM/QCM, ainsi que celles évoquées dans les procédures et instructions internes.
 Gérer la relation client et l'exécution des contrats :
 Garantir la satisfaction client,
 Construire et exécuter le plan d'engagement,
 Gérer la performance économique, à la fois la rentabilité à court et à long terme,
 Gérer les situations d'échéance et de retard,
 Participer au développement du programme flotte et est responsable de sa mise en œuvre, y compris la négociation commerciale, il rapporte à l'organisation VoC (voice of customer).
 Membre de l'équipe commerciale et participera à l'élaboration des offres commerciales, en tenant compte des expériences antérieures avec ces clients.

ingénieur ou équivalent
expérience professionnelle dépassant 08 ans.