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Customer Support Manager / Ingénieur d'affaire support aéronautique F/H

Publicado
Empresa : Safran Data Systems Campo de actividad : Soporte y servicio a clientes Ubicación : Les Ulis , Ile de France , Francia Tipo de contrato : Contrato indeterminado / Indefinido Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : Maestria / Postgrado/Máster Experiencia requerida : Primera experiencia Categoría profesional : Ingeniero y Gerentes Idioma(s) hablado(s) : Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Safran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection.

Au sein du Service Support Client de la Business Unit On-Board & Testing, la mission du Customer Support Manager (CSM) est d'obtenir et maintenir la satisfaction des clients Utilisateurs / MRO / Distributeurs en exploitation sur les produits.

Le CSM assure la coordination et l'interface entre les différents métiers impliqués (Administration des Ventes, Direction Engineering, Ateliers de réparations, Logistique et approvisionnement, Ventes…) pour le respect des obligations contractuelles avec le Client.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :
- Assurer le management des contrats de maintien en condition opérationnelle et des réparations (dont validation des devis et commandes avec l'ADV, rapports d'avancement et d'obsolescence, revue de performances).
- Assurer la satisfaction client à travers la tenue du TAT de réparation de l'atelier (pilotage des revues de performance client) ainsi que la sortie des devis/offres et des indicateurs du Service
- Exploiter le RETEX et la liste des équipements livrés et à livrer avec leurs informations de coût, prix, date en vue contribuer à
l'élaboration des propositions commerciales en coopération avec le Commercial du Service Client
- S'assurer de la tenue du coût des services et du respect des engagements contractuels (livrables matériels, logiciels, documentaires, rapports).
- Participer à l'anticipation de stock composant obsolète (dans le cadre d'un contrat MCO) pour couvrir les approvisionnements longs délais ou éléments hors cycle de fabrication (obsolète)
- Participer aux réunions et suivi des faits techniques concernant les produits du Support Client et de la Ligne de Produit
- Représenter le client sur les besoins associés aux contrats de services, participer à l'élaboration des offres de Services et promouvoir les Services de Safran Data Systems
- Veiller à la bonne administration des garanties contractuelles ou produits de ses clients
- Être l'interface privilégiée des clients sur leurs besoins opérationnels concernant les services (assurer les visites clients)
- Être force de proposition pour maintenir et améliorer le support aux clients
- Suivre les alertes d'obsolescence et les demandes de modifications de la Ligne de Produit

Requisitos del puesto de trabajo

Excellent sens du relationnel, avec les clients comme en interne
Savoir travailler et gagner en équipe
Gagner la confiance du client
Savoir gérer les crises clients éventuelles
Esprit d'initiative pour proposer des solutions au client
Connaissances techniques sur les produits électroniques aéronautiques

Especificidad del puesto de trabajo

Quelques déplacements chez les clients sont à prévoir.

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5 Avenue des Andes 91940

Les Ulis

Ile de France Francia

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83 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades