Alternance - Data Analyst F/H

La direction Customer Support & Service de Safran Aerosystems recherche un Customer Support Officer (CSO) motivé et dynamique en contrat d'apprentissage de deux ans. En tant que membre de l'équipe Support Client, vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation et l'amélioration de nos outils et l'utilisation des données permettant d'améliorer le suivi de la performance des contrats et la relation client. Le Data Analyst collaborera étroitement avec l'ensemble des Customer Support Managers répartis à travers le monde. Vous rendrez compte au responsable du service client.

- Assurer le maintien et le déploiement de nouvelles fonctionnalités des outils BI existants.
- Traiter les tickets d'incidents relatifs aux outils développés, y compris la gestion des questions et l'implémentation de demandes d'améliorations.
- Déployer de nouveaux outils BI répondant aux enjeux stratégiques de notre département support clients.
- Formaliser, industrialiser et réaliser des rapports sur la performance opérationnelle.
- Participer activement au projet de changement d'ERP, garantissant la continuité des outils BI du département.

- Maitrise du Pack Office
- Maîtrise des outils de Business Intelligence, notamment PowerBI et BIRST.
- Connaissances en gestion de bases de données et en langage M, DAX, SQL.
- Capacité à extraire, nettoyer, manipuler et analyser des données provenant de différentes sources.
- Compétences d'analyse, de synthèse et de manipulation des données pour aider à la prise de décision.
- Compétences en communication pour présenter des insights clairs et compréhensibles.
- Formation Bac+5 en informatique ou domaine similaire.
- Anglais, niveau avancé.
- Contrat d'apprentissage de 2 ans