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Conseiller-ère poste de travail en charge des Solutions Techniques F/H

Publicado
Safran Aircraft Engines Soporte y servicio a clientes Moissy-cramayel , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura Primera experiencia Inglés Fluido
Publicado

Descripción del puesto de trabajo

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des solutions techniques.

Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'identifier de nouvelle solutions pouvant avoir du sens pour nos clients.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront.

Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations

Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients

Assurer l'activité de recherche de nouvelles solutions techniques
- Etre informé continuellement des nouveaux usages aussi bien dans l'entreprise qu'à l'extérieur
- Pratiquer une activité de veille technique
- Identifier de nouvelles solutions (devices, Apps, …) pouvant avoir du sens pour nos clients, les promouvoir
- Tester techniquement ces solutions, impliquer nos clients dans les tests fonctionnels
- S'assurer de la bonne intégration de ces outils dans le Système d'informations
- Assurer les évolutions technico fonctionnelles des applications du Lounge (Site Web, Apps)
- Etre le conseiller référent des solutions techniques (casiers connectés, Collaboration Bars, …)

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

Requisitos del puesto de trabajo

D'un profil au minimum de technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.

Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.

Vous maitrisez l'usage des Smartphones.

La connaissance des outils de développements serait fort appréciée.

Especificidad del puesto de trabajo

Des déplacements sur les sites d'IDF sont à prévoir

Ubica tu futuro lugar de trabajo

Rond Point René Ravaud - Réau 77550

Moissy-cramayel

Ile de France Francia

Copiar la dirección
76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran