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Ingénieur-e support Moteur LEAP F/H

Publicado
Soporte y servicio a clientes Melun Cedex , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 3 años Inglés Fluido
Publicado

Descripción del puesto de trabajo

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering.
Le poste proposé est un poste de Module Owner sur le périmètre technique du module Fan sur le produit LEAP.
Les principales missions sont, sur votre périmètre de responsabilité :
- Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Réaliser le support technique des clients
- Faire évoluer les moyens de soutien

Descripción complementaria

Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Suivre et analyser le comportement du module et de ses composants en service
- Identifier et instruire les signaux faibles
- Identifier et instruire les problématiques techniques en service
- Piloter les investigations des pièces : assurer le rapatriement des pièces, réaliser les demandes d'expertises, rédiger et faire valider le retour d'investigation à destination des clients
- Participer aux revues en ateliers (scrap review)

Réaliser le support technique des clients
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients (CSC)
- Participer à la résolution des problèmes en service via les actions préventives ou correctives ainsi qu'à la communication client (processus Time To Get a Fix)
- Préparer des synthèses techniques pour communications au client et les présenter aux instances mensuelles, annuelles ou spécifiques.

Faire évoluer les moyens de soutien
- A partir du retour d'expérience en service, identifier les besoins d'évolutions documentaires.
- En particulier, identifier les besoins de développement de critères et réparations nécessaires à la satisfaction client ainsi qu'à la rentabilité de nos contrats de service
- Spécifier les évolutions du référentiel technique

Requisitos del puesto de trabajo

Appétence pour les problématiques techniques
Appétence pour jongler entre des échéances très court terme (questions clients, nécessitant
beaucoup de réactivité) et des échéances moyen terme
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité de collaboration transverse et travail en équipe

Especificidad del puesto de trabajo

Déplacements ponctuels dans les ateliers de maintenance
Déplacement ponctuel à l'occasion de meeting client

Nombreuses interfaces
- clients et équipes clients CFM
- Engineering des ateliers de maintenance, autres équipes engineering de la direction LE
- Marque support et services chargée de coordonner les acteurs de l'après vente
- Direction technique : marque technique, bureaux d'études
- Direction de la qualité : en particulier service expertise et avarie

Ubica tu futuro lugar de trabajo

Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

Ile de France Francia

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Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes.

Safran Aircraft Engines diseña, produce y comercializa, por sí sola como en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento. Entre otros, a través de CFM International*, la empresa es líder mundial en la propulsión de aviones comerciales de corta y media distancia. En el ámbito de la propulsión militar, la empresa diseñó, desarrolló y produjo íntegramente los motores M88 y M53, que equipan respectivamente los aviones Rafale y Mirage 2000 y formarán parte de los futuros aviones de combate europeos.

* CFM International es una empresa conjunta 50/50 de Safran Aircraft Engines y GE.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran