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Service Delivery Manager IT H/F

Publicado
Sistemas De Información Massy , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 8 años
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Descripción del puesto de trabajo

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de
-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs).
-Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues
-Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager.
- Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu.
-Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
-Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check)
-Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.

Requisitos del puesto de trabajo

- Certification ITIL Foundation v3 appréciée
- Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.
- Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now)
- Maîtrise impérative de l'anglais

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica. Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes. Safran Electronics & Defense es un líder mundial en soluciones y servicios que permiten observar, decidir y guiar para los mercados civiles y de defensa. La empresa domina las tecnologías de inteligencia embarcada en muchos ámbitos y participa en numerosos programas innovadores en la aeronáutica, el sector espacial y la defensa.

04.12.2021 Sistemas De Información

Responsable Intégration technique SAP H/F

Contrato indeterminado / Indefinido

Massy, Ile de France

04.12.2021 Sistemas De Información

Business Analyst / Architecte Fonctionnel H/F

Contrato indeterminado / Indefinido

Massy, Ile de France

04.12.2021 Sistemas De Información

Coordinateur ou coordinatrice international cyber sécurité et infrastructures H/F

Contrato indeterminado / Indefinido

Massy, Ile de France