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Marque Support et Service F/H

Publicado
Soporte y servicio a clientes Colombes Cedex , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 5 años Francés Fluido Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.

ACTIVITES
• Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les Clients et les partenaires ou fournisseurs d'un programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.
• Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …
• Mettre en place le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.
• Etre le représentant des métiers Après-Vente et MRO (Support client et support technique- PSE) dans l'équipe programme.
• Etre le représentant du programme chez les métiers Après Vente et MRO
• Organiser les missions part 145 chez les clients. Coordination entre les différents acteurs de la direction DSSC (Support client, MRO, PSE).
• Définir et coordonner, dans le respect des engagements contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (PSE, assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).
• Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients (inspections, documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service (8D) et transmettre le pilotage aux entités désignées selon évolution.
• Établir le tableau de bord et les indicateurs relatifs à l'après-vente (dont le DMC), en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.
• Construction du PMT des activités après-vente et participation aux campagnes de gestion.
• Consolidation des indicateurs relatifs à l'après-vente au profit du processus DEV.
• Planification et pilotage des revues de passage des jalons R du processus DEV.
• Collecter les données flotte issues des clients (motoristes, …).
• Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires à la demande du responsable programme ou du contract manager pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.
• Piloter les livrables réalisés par le support technique- PSE pour le portefeuille des programmes en coordination avec les autres secteurs de l'entreprise , notamment DT (ICP) , DI et MRO.

Requisitos del puesto de trabajo

Ingénieur mécanique expérimenté (supérieure à 3ans)

Compétences techniques
• Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique – Pilotage de projet – Notions de Fiabilité – Notions budgétaires et contractuelles – Connaissance des normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..)
• Rédaction d'instructions techniques et maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (8D)

Compétences transverses (savoir-être…)
• Goût des contacts et Esprit de service clients
• Travail en équipe en mode projet et transverse

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores de la aeronáutica (propulsión, equipos e interiores), el espacio y la defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, en el que el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso del medio ambiente, cómodo y accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 76 800 personas, con un volumen de negocios de 15 300 millones de euros en 2021. Ya sea por su cuenta como en colaboración con otras empresas, ocupa posiciones de liderazgo en sus mercados a nivel europeo y mundial. Safran está comprometido con los programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

La revista Forbes clasificó a Safran como el tercer mejor empleador del mundo en su sector en el año 2021.


Safran Transmission Systems es el líder mundial en sistemas de transmisión de energía mecánica para los mercados de la aviación civil y militar. Con más de 40 000 productos entregados hasta la fecha, la empresa tiene una participación de mercado de 60 % en el segmento de aeronaves de más de 100 asientos.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran