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Service Delivery Manager - Infrastructure Réseau - Mobilité/Nomadisme F/H

Publicado
Safran Sistemas De Información Puteaux , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 5 años Francés Fluido Inglés Fluido
Publicado

Descripción del puesto de trabajo

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSI-C) du groupe Safran, et rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Services & Contrats du domaine Réseau, vous assurerez le suivi opérationnel et financier des services de nomadisme en production de la DSI Centrale :
- Dénomination : Mymobility (travail à distance) / Myadmin (administration à distance),
- Couverture internationale
- Technologies : F5 / Big-IP Edge / Authenticator InWebo
Pour ce faire il/elle gère les interfaces avec les services/infrastructures des autres domaines : poste de travail, réseau/sécurité, authentification multi-facteurs et les relations avec les responsables des applications accédées à distance.

A ce titre les principales missions qui lui sont confiées sont:
- Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service
- Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés
- Assurer la bonne communication des procédures / guides utilisateurs associés à son service auprès des clients/utilisateurs; assurer la promotion de son service
- Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Assurer un suivi économique des services à sa charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition
- Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSI-C
- Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
- Prendre en charge et suivre les demandes cataloguées, le traitement des évolutions du service
- Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Assurer un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UOs et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métiers Safran
- Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-No Go, Comité Catalogue),
- Piloter la VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et la Mise en service (MEP et VSR) des évolutions du service vers les opérations
- Coordonner l'ensemble des ressources qui contribuent aux opérations / MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) du service en s'appuyant sur l'ensemble des processus IT en place, type Incident Management, Change Management (Validation des changements en CAB - Change Advisory Board)

Les objectifs du/de la responsable de service sont définis sur la base de 3 indicateurs clés:
• Respect des engagements de service
• Atteinte d'un niveau de service défini pour un coût donné
• Satisfaction des utilisateurs par société et / ou directions métiers

Descripción complementaria

John LENNUIEZ

Requisitos del puesto de trabajo

Le/La responsable de service IT a le sens du service, est réactif, à l'écoute des clients et force de proposition.
Assurant de bout-en-bout le suivi des activités de son service, il est d'un point de technique que financier et est à la fois généraliste et curieux.
Il/elle est à l'aise dans le travail collaboratif transversal.

• Connaissance des processus ITIL
• Connaissance des technologies et outils IT

• Gestion de la relation client-fournisseur
• Gestion de la sécurité de l'information
• Connaissance des contrats tiers
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des processus
• Gestion des risques
• Gestion de la sécurité
• Gestion de la Gouvernance IT

• Exigences de qualité
• Compétences rédactionnelles
• Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires

• Réactivité
• Ouverture et curiosité technique
• Capacité de synthèse et de reporting
• Force de proposition, créativité
• Aptitude à communiquer
• Esprit d'équipe et sens de la relation

Especificidad del puesto de trabajo

• Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France qui rassemble les principaux acteurs nationaux et internationaux du domaine. Une opportunité de se former en continu et de côtoyer les meilleurs experts en la matière !
• Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine
• Astreintes à prévoir lors de la réalisation d'opérations d'envergure en heures non ouvrées (occasionnel)

Ubica tu futuro lugar de trabajo

Tour Eria, 5 rue Bellini 92800

Puteaux

Ile de France Francia

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76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran