Ingénieur-e support client - Data Services F/H

Qui sommes-nous ?
La Business Unit Data Services propose, à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère ,de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :
- Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de « ticketing » ainsi que l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
- Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
- Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
- Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
- Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
- Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
- Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
- Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.

Le poste offre une exposition très large aux technologies de la donnée, de l'acquisition à sa mise à disposition de la donnée.

Un métier diversifié, d'action et d'agilité qui demande un ensemble de compétences techniques et de savoir-être :
- Anglais courant (environnement multiculturel)
- Rigoureux-se et organisé-e
- Compréhension des enjeux business et produit
- Très bon communiquant et grande capacité d'adaptation
- Agile et Réactif : tu aimes travailler dans des environnements dynamiques
- Administration base de données MySQL, PostGre
- C# (back-end), PHP, Administration System (Linux & MS), Angular, React …
- Environnement cloud public (AWS
- Un plus ? tu t'intéresses au DevOps