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Customer Experience Manager - F/H

Publicado
Sistemas De Información Malakoff , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 5 años Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Au sein du Pôle « Support Users », vos principaux objectifs seront

Assurer la qualité et la continuité de l'interface vis-à-vis des utilisateurs de la DSI Safran SA, à ce titre vous serez amené :
o A piloter la cellule Request Manager confiée à notre infogérant et assurer le reporting / KPI de cette cellule,
o Arbitrer les dotations de matériel / équipement en conformité avec la politique mise en place par la DSI,
o Arbitrer et qualifier les demandes non cataloguées,
o Suivre les actions sur les requets (routage, évolution des offres …)
o Etre le garant du catalogue des offres de la DSI et veiller à sa bonne mise à jour dans le référentiel SI.

Assurer l'interface vis-à-vis des Directions Etablissement de Safran SA (Mission de Single Point Of Contact), dans une logique d'organisation par plaque géographique. Pour cela vous vous appuierez sur le SPOC Régional (Bordeaux et Toulouse), International et serez vous-même SPOC Paris et Région Parisienne.
Dans cette logique vous serez amené à :
o Animer le réseau des SPOC Safran SA,
o Porter l'Offre UX pour la DSI Safran SA,
o Mettre en place et piloter les Revues Direction Etablissement pour l'ensemble des sites Safran SA (périodicité, référentiel). Ces instances vous permettant d'instruire les besoins opérationnels des établissements pilotés, assurer un suivi de la performance et de ressenti des services de la DSI Safran SA,
o Assurer l'interface vis-à-vis des Chef de Projets, Chefs de Programme dans le cadre des déploiements de projets par site (identification des users pilotes, co-construction des planning, qualification/validation des besoins établissement…).

Au sein de la DSI Safran SA, vous serez amené à travailler avec les diverses compétences de la DSI Safran SA.

Requisitos del puesto de trabajo

Niveau profil bac + 4/5 minimum avec au moins 5 années d'expérience. Vous savez travailler en équipe, cadrer les ressources et traiter efficacement les demandes.
Vous êtes en mesure de porter l'offre UX et avez l'habitude de gérer les relations clients en étant capable de les conseiller vers ce qui leur est le plus adapté.
Votre sens de l'esprit d'équipe et de la collaboration très développé vous permettrons de mener à bien les missions qui vous seront confiées.

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores de la aeronáutica (propulsión, equipos e interiores), el espacio y la defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, en el que el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso del medio ambiente, cómodo y accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 76 800 personas, con un volumen de negocios de 15 300 millones de euros en 2021. Ya sea por su cuenta como en colaboración con otras empresas, ocupa posiciones de liderazgo en sus mercados a nivel europeo y mundial. Safran está comprometido con los programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

La revista Forbes clasificó a Safran como el tercer mejor empleador del mundo en su sector en el año 2021.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran