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Apprenti-e Assistant en Gestion Documentaire et Amélioration des Processus F/H

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Campo de actividad : Sistemas De Información Ubicación : Malakoff , Ile de France , Francia Tipo de contrato : Becario Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : TSU Experiencia requerida : Primera experiencia Categoría profesional : Estudiante Idioma(s) hablado(s) : Francés Lengua materna Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Nous sommes à la recherche d'un apprenti ou d'une apprentie pour rejoindre l'équipe Knowledge de la DSI Safran, en charge de la rédaction et de la transmission des connaissances pour les équipes supports aux utilisateurs sur les Services Groupes.

Le candidat ou la candidate retenu collaborera étroitement avec les équipes IT pour identifier les incidents récurrents, analyser en profondeur les causes sous-jacentes des problèmes et proposer des solutions innovantes afin d'améliorer la qualité du support informatique.

Les missions principales qui lui seront confiées incluront :
- Contribuer à la création et à l'optimisation des arbres de décision pour faciliter la résolution des incidents
- Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour recueillir les informations nécessaires à la documentation de résolution des incidents
- Garantir la qualité et la cohérence des informations transmises au ServiceDesk
- Rassembler et analyser les données des incidents afin d'identifier les tendances et les problèmes récurrents
- Participer aux développements et à la maintenance de notre outil générant les arbres de décisions
- Formuler des recommandations pour améliorer la gestion des incidents IT, notamment en explorant des solutions telles que l'IA Générative
- Participation au peuplement de bases de connaissances ou chatbot pour rendre les n-users plus autonomes
- Analyse de l'intégration de ces outils avec notre outil de gestion des incidents Servicenow.

Requisitos del puesto de trabajo

Vous êtes étudiant-e avec déjà 2 années d'études après le BAC.
Vous possédez un bon niveau de rédaction, de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ainsi qu'une bonne capacité à travailler en équipe.
Vous êtes rigoureux-se et précis-e dans le traitement de l'information mais également autonome et proactif-ve.

Vous avez de bonnes connaissances de langages de programmation (procédural et/ou objet) et en Systèmes Windows.

UNE LETTRE DE MOTIVATION EST REQUISE POUR L'OFFRE

83 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades