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Responsable Pôle « Customer Support, Services and Sales» à la DSI H/F F/H

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Sistemas De Información Gonfreville L'orcher , Normandie , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 5 años Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

de Safran Nacelles, nous recherchons un Responsable en charge du domaine applicatif « Customer Support, Services and Sales » et du management des équipes en charge de ses solutions.

L'objectif de votre mission consistera à piloter l'alignement du Système d'information sur les orientations stratégiques de Safran et Safran Nacelles pour accompagner les enjeux de transformation et de digitalisation en cohérence avec les besoins Métiers sur le périmètre concerné.
Vous serez garant de la cohérence globale ainsi que de la pertinence et la performance du SI Customer Support, Services and Sales tant dans la dimension projet que maintien en conditions opérationnelles. Vous assurerez également la gestion de l'obsolescence des solutions existantes et leur compliance sécurité.

De plus, le candidat sera en charge de la mise en œuvre et de la responsabilité de centres de services localisés en France et en Inde sur un horizon de 5 ans.

Plus précisément, ses différentes missions sont :
- Définir les processus de fonctionnement et de gestion de configuration des solutions maintenues et les engagements de services associés.
- Structurer les services proposés : intégration de solution, évolution de solution, MCO et supports
- Évaluer la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d'information (existant/cible)


- Manager les centres de compétences du périmètre, tant en terme coûts, que qualité et délais projet /niveaux de service
- Piloter la montée en charge des centres de compétences sur un horizon de 5 ans en recrutant les équipes en France et en Inde qui constitueront un effectif de 10 collaborateurs à terme,

- Assurer le maintien en condition opérationnelle et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive des applications du domaine.
- Consolider les écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité
- Assurer un bon niveau de documentation (cahier des charges, manuel utilisateur, plan de test, …) des applications du domaine.
- Garantit la qualité de la conduite de projet.
- Gérer la cartographie des compétences nécessaires à l'évolution du SI.
- Coordonner, gérer et animer l'équipe et les prestations sur le domaine.
- Diriger, organiser, planifier et contrôler les activités du domaine.

Descripción complementaria

C'est un poste à dimension transversale permettant de collaborer aussi bien avec le « métier » des différentes filiales, les intégrateurs, les TMA et les éditeurs. Vous aurez à :
• Accompagner, conseiller et assurer le traitement des demandes métier pour toutes les applications relevant de votre domaine d'activité en respectant les bonnes pratiques et en s'appuyant sur le standard
• Assurer la bonne définition de l'architecture fonctionnelle des solutions dont vous aurez la charge
• Participer aux projets SI et/ou assurer le pilotage des ressources internes et des partenaires pour mener à bien vos missions, et notamment dans les projets d'implémentation ou de déploiement des solutions Microsoft Dynamics.
• Piloter votre équipe sur votre périmètre composé de référents applicatifs en internes ou en prestation

Requisitos del puesto de trabajo

Manager confirmé dans la construction et la gestion de centres de services, dans la réalisation de projets d'envergure et de maintien en condition opérationnel de ces systèmes
Expérience significative de management de plusieurs années dans une direction informatique ou dans un environnement de centre de services.
Expérience de travail dans un environnement multiculturel, inde idéalement

Compétences attendues :

• Bonne connaissance des aspects métier, en particulier les problématiques de supervision de moyens industriels et d'ateliers,
• Autonome, forte capacité d'analyse et de synthèse
• Rigoureux et capacité d'engagement
• Sens de l'écoute (qualité relationnelle, pédagogue)
• Disponible et réactif

Les compétences transverses / Le Savoir-Etre :
- Capacité à conseiller et guider le métier
- Capacité à travailler en équipe et à piloter des ressources transverses
- Bonne communication et écoute
- Sens du service
- Assertif(ve) et empathique
- Rigoureux(se), organisé(e) et force de propositions

La maitrise de l'anglais est indispensable.
La connaissance et une première expérience de la solution Microsoft Dynamics est un plus !

Especificidad del puesto de trabajo

Déplacements peu fréquents sur les sites Safran Nacelles France et International et sur notre entité en Inde.

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Route du pont VIII - BP 91- 4039 76700

Gonfreville L'orcher

Normandie Francia

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Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los sectores de la aeronáutica (propulsión, equipos e interiores), el espacio y la defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, en el que el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso del medio ambiente, cómodo y accesible. Presente en todos los continentes, el Grupo emplea a 76 800 personas, con un volumen de negocios de 15 300 millones de euros en 2021. Ya sea por su cuenta como en colaboración con otras empresas, ocupa posiciones de liderazgo en sus mercados a nivel europeo y mundial. Safran está comprometido con los programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

La revista Forbes clasificó a Safran como el tercer mejor empleador del mundo en su sector en el año 2021.

Safran Nacelles es un líder mundial en góndolas de aviones y un actor de la posventa con 23.000 equipos en servicio y 145.000 horas de vuelo al día. La empresa está presente en todos los segmentos del mercado, desde los aviones regionales y de negocios hasta los mayores aviones de línea.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran