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Customer Solutions Coordinator F/H

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Empresa : Safran Nacelles Campo de actividad : Soporte y servicio a clientes Ubicación : Gonfreville L'orcher , Normandie , Francia Tipo de contrato : Contrato determinado / Por obra y servicio Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura Experiencia requerida : Primera experiencia Categoría profesional : Técnico Idioma(s) hablado(s) : Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Traiter les demandes de nos clients en 24/7 et leur apporter une solution rapide et fiable, tout en assurant une communication pertinente, régulière et proactive.

Piloter et coordonner les AOG clients pour le compte du CSSD

Descripción complementaria

* Traite les demandes clients
- Reçoit et analyse les demandes des clients de Safran Nacelles en 24/7.
- Coordonne l'apport de solutions (logistiques et techniques) le plus rapidement et le plus efficacement possible en fonction des questions clients et de leur date de besoin, ou à défaut oriente la question vers les services back office concernés, notamment en cas d'éléments insuffisants.
- Saisit les commandes dans le système ERP, informe le client de la prise en compte et de la livraison. Lance les actions vers le back office le cas échéant.
- Analyse les messages liés aux flux dématérialisés et apporte les corrections manuelles si nécessaires pour le bon traitement de la commande.

* Contribue à la satisfaction client
- Maintient un contact permanent avec les clients en privilégiant le contact téléphonique et fait en sorte de toujours apporter une réponse, particulièrement lors des jours non ouvrés en faisant des réponses d'attente appropriées.
- Remonte les points de blocage sur les cas dont il a le pilotage dans le suivi quotidien de la performance.
- Est leader sur le management des AOG sous sa responsabilité.

* Responsabilité en tant que Référent: Participation active au plan d'amélioration et de transformation du service, notamment le suivi de la performance de notre partenaire Airbus Nacelles Support (participation au monthly meeting, optimisation de nos processus, suivi des KPI)

Requisitos del puesto de trabajo

Le candidat possède un BAC+3 en commerce/management international, en logistique ou en langues étrangères.

Une expérience significative dans la "Relation Client" est un réel plus.

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Route du pont VIII 76700

Gonfreville L'orcher

Normandie Francia

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83 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades