Customer Support Manager - TP400 French Air Force EPI F/H

Le moteur TP400, développé par le consortium Europrop International (EPI) motorise l'A400M.
Au sein de ce consortium, SAFRAN Aircraft Engines est le chef de file de SAFRAN dans le pilotage du programme TP400 et son développement commercial en collaboration avec 3 autres motoristes européens (Rolls Royce, MTU & ITP). Aujourd'hui, le programme A400M/TP400 compte 8 pays utilisateurs, à savoir : la France, le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Espagne, la Turquie, la Belgique, le Luxembourg (regroupés au sein de l'OCCAR) ainsi que la Malaisie. EPI délègue une partie des activités de support client/front office aux partenaires du consortium, SAFRAN ayant la responsabilité de la France, la Malaisie ainsi que Belgique/Luxembourg.

Au sein de l'équipe Commerce de la Division des Moteurs Militaires SAFRAN Aircraft Engines et représentant EPI face aux clients (rattachement fonctionnel au Head of Customer Operations Support Stream EPI), en tant que Customer Support Manager vous avez pour principales missions :

- d'assurer le rôle de point focal client France (DMAé, DGA, Escadre, SIAé) sur les problématiques de service en support opérationnel et commercial/contractuel avec EPI

- de piloter la mise en œuvre et la gestion des contrats de maintenance moteurs, en garantissant la satisfaction client, dans le respect des engagements contractuels et pour cela
o d'assurer une animation conjointe avec les équipes soutien, technique et commerce EPI et ses partenaires pour les aspects opérationnels et pilotage de la performance mais aussi des risques et opportunités
o d'anticiper et coordonner avec les clients finaux et Airbus la mise en place et le suivi des opérations liées au support en service et à la gestion des risques opérationnels

- de préparer et conduire les différentes revues avec le client France et les revues de suivi interne hebdomadaires
- d'identifier et concrétiser les opportunités de développement en direct des services et rechanges fournis aux clients finaux, en support des responsables commerciaux EPI
- de négocier en support d'EPI les offres émises à l'OCCAR/Airbus, dans leur déclinaison vers le client France
- de participer activement à l'organisation « Customer Operations Support » chez EPI en cohérence avec la vision SAFRAN

Dans le cadre de ce poste vous serez évalué(e) sur la mesure de la satisfaction client et la prise de commande générée par EPI auprès de ce client. Vous êtes reconnu(e) pour vos très bonnes aptitudes relationnelles, votre sens de la communication et du service, votre réactivité et votre agilité.

Des déplacements fréquents en France et en Espagne sont à prévoir.