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Conseiller-e Lounge IT en charge des Réclamations F/H

Publicado
Soporte y servicio a clientes Evry Cedex , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo TSU Más de 3 años Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller chargé du traitement des réclamations des clients de la DSI.

Une réclamation est une insatisfaction de l'utilisateur concernant par exemple le traitement d'un incident qu'il a déclaré, le traitement d'une demande de service qu'il a émise, l'offre de service, etc …
Votre rôle sera de vous assurer du traitement des réclamations des clients de la DSI.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront :
- De prendre en compte les réclamations des clients de la DSI
- D'examiner les réclamations
- D'appeler les clients pour récupérer les informations nécessaires au traitement de leurs réclamations
- D'éventuellement saisir les réclamations dans l'application si certains clients ne se sentent pas en capacité d'expliciter leurs problématiques
- D'identifier les correspondants DSI qui seront en mesure de traiter et clore les réclamations
- De définir des plans d'actions avec les correspondants DSI et les piloter
- D'informer régulièrement les clients de l'avancement du traitement de leurs réclamations
- De clôturer les réclamations avec l'accord des clients
- De capitaliser sur les solutions identifiées et retenues afin d'éviter de nouvelles réclamations
- De faire évoluer l'application Réclamations si l'ajout ou la modification de fonctionnalités le nécessitait

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du département.

Requisitos del puesto de trabajo

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.
Vous devrez également faire preuve de polyvalence afin de traiter l'ensemble des sujets du périmètre.
Vous devrez être dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions concernant les plans d'actions.

Vous êtes autonome et avez des qualités d'organisation, de planification et de pilotage.

Especificidad del puesto de trabajo

Déplacements inter sites en IDF pouvant aller jusqu'à 3 fois par semaine, très ponctuels en dehors de cette région

Ubica tu futuro lugar de trabajo

Route Henri Auguste Desbruères - BP 81 91003

Evry Cedex

Ile de France Francia

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Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes.

Safran Aircraft Engines diseña, produce y comercializa, por sí sola como en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento. Entre otros, a través de CFM International*, la empresa es líder mundial en la propulsión de aviones comerciales de corta y media distancia. En el ámbito de la propulsión militar, la empresa diseñó, desarrolló y produjo íntegramente los motores M88 y M53, que equipan respectivamente los aviones Rafale y Mirage 2000 y formarán parte de los futuros aviones de combate europeos.

* CFM International es una empresa conjunta 50/50 de Safran Aircraft Engines y GE.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran