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Conseiller Lounge IT en charge des Ateliers F/H

Publicado
Soporte y servicio a clientes Evry Cedex , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo TSU Más de 5 años Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des ateliers.

Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'organiser et d'animer des ateliers bureautiques.
Les ateliers sont des petites séances, d'une heure maximum, d'appropriation de fonctionnalités d'outils comme Excel, Word, Power BI, … permettant aux clients de la DSI de monter en compétences et de mieux utiliser ces outils.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront.

Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations

Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients

Assurer l'organisation des ateliers et de leur animation
- Animer des ateliers bureautiques sur différentes fonctionnalités d'outils tels que Excel, OneNote, Word, Powerpoint, Outlook, Power BI, ...)
- Rédiger les scripts de ces ateliers de façon à ce que d'autres Conseillers puissent en animer
- Rédiger les fiches de présentation des ateliers
- Former les autres Conseillers à l'animation des ateliers
- Identifier et proposer de nouveaux thèmes d'ateliers et les mettre en place
- Planifier les ateliers et communiquer auprès de nos clients

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

Requisitos del puesto de trabajo

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.

Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.

Vous maitrisez la suite Office et ses fonctionnalités avancées.

Especificidad del puesto de trabajo

Des déplacements sur les sites d'IDF sont à prévoir

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.

Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes.

Safran Aircraft Engines diseña, produce y comercializa, por sí sola como en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento. Entre otros, a través de CFM International*, la empresa es líder mundial en la propulsión de aviones comerciales de corta y media distancia. En el ámbito de la propulsión militar, la empresa diseñó, desarrolló y produjo íntegramente los motores M88 y M53, que equipan respectivamente los aviones Rafale y Mirage 2000 y formarán parte de los futuros aviones de combate europeos.

* CFM International es una empresa conjunta 50/50 de Safran Aircraft Engines y GE.

76 800
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades
  • © Safran