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Descripción del puesto de trabajo
Au sein de la Division Services de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, vous serez intégré au sein d'un service visant à améliorer la relation client. Son objectif, centré sur l'expérience client, est de proposer un parcours adapté à nos différentes cibles d'utilisateurs, de réviser nos processus internes, de développer une vision marketing et d'optimiser le pilotage de notre offre de services IT dans une optique de satisfaction client.
À ce titre, vous êtes responsable de la définition, du lancement, et des évolutions des offres et services IT dont vous avez la charge. Vos principales missions seront :
-Déployer la stratégie service et élaborer le contour du service, le parcours client.
- Concevoir et améliorer les offres et services IT en cohérence avec la stratégie service,
- Piloter les projets de lancement d'offres/services, coordonner les actions avec les partenaires internes et externes,
-Contribuer aux études de faisabilité techniques avec les différentes divisions DSI
- Suivre la performance de sa gamme de service afin de mettre en place des actions correctives/roadmap d'amélioration pour atteindre les objectifs de la stratégie service
- Être garant des outils de communication et des documents d'information clients pour les services IT
- Produire un reporting régulier, remonter les dysfonctionnements et irritants rencontrés et proposer des solutions d'optimisation.
-Sur la base de remontées d'informations des métiers et service owners, rencontrer des partenaires pour identifier de nouveaux services.
- Être l'interface entre les utilisateurs et les équipes DSI.
-Créer de la documentation pour la résolution de problème ou l'amélioration des processus.
- Réaliser une veille concurrentielle & innovation pour identifier des opportunités,
Requisitos del puesto de trabajo
-De formation supérieur en marketing, nous recherchons un profil avec expérience confirmée et significative dans le marketing stratégique et opérationnel (offres et services IT),
-Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire requis
-Créatif et force de proposition, polyvalent, organisé, maitrisant la gestion de projet, réactif et dynamique avec une excellente gestion du travail multitâche.
- Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral.
-Vous avez le sens du service client.
Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica.
Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes.
Safran Aircraft Engines diseña, produce y comercializa, por sí sola como en cooperación, motores aeronáuticos civiles y militares con los más altos niveles de rendimiento. Entre otros, a través de CFM International*, la empresa es líder mundial en la propulsión de aviones comerciales de corta y media distancia. En el ámbito de la propulsión militar, la empresa diseñó, desarrolló y produjo íntegramente los motores M88 y M53, que equipan respectivamente los aviones Rafale y Mirage 2000 y formarán parte de los futuros aviones de combate europeos.
* CFM International es una empresa conjunta 50/50 de Safran Aircraft Engines y GE.
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