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Program Support and Services Manager – Cockpit F/H

Publicado
Empresa : Safran Electronics & Defense Campo de actividad : Soporte y servicio a clientes Ubicación : Eragny-sur-oise , Ile de France , Francia Tipo de contrato : Contrato indeterminado / Indefinido Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : Maestria / Postgrado/Máster Experiencia requerida : Más de 8 años Categoría profesional : Ingeniero y Gerentes Idioma(s) hablado(s) : Inglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Au sein de la Direction du Support & Services Client de la GBU Avionics, vous serez notamment en charge, en tant que Program Support & Services Manager, des missions suivantes :
- Piloter l'activité Support Client sur une gamme de produits ;
- Garantir la satisfaction clients en :
* étant le représentant Safran pour les activités support auprès des clients,
* étant le représentant du client au sein de Safran et s'assurant de la prise au bon niveau des besoins du client par l'entreprise (rôle de chef d'orchestre),
- Coordonner les départements de la DSC pour assurer le respect des engagements contractuels avec les clients et leur satisfaction
- Assurer la performance opérationnelle (OTD) et rentabilité de son portefeuille produits & des différentes activités de support et services (CA, marge, EBIT, Cash) en :
* Pilotant la réalisation du CA et de la marge,
* Pilotant les plan d'actions correctifs en cas d'insatisfaction client et/ou de baisse des résultats économiques,
- En relation avec le service commercial, être à l'écoute des besoins clients (opérateurs/intégrateur/OEM) et des nouvelles opportunités du marché aftermarket
- Collaborer avec le service commercial pour la mise en place de nouvelles offres de modernisation, de contrat de services et être force de proposition et piloter le plan d'actions associé ;
- Collaborer avec les services commerciaux, programme série pour décider des priorités opérationnelles dans le but de consolider la gestion de la demande ;
- Piloter l'exécution, le respect des engagements et l'optimisation économique des contrats ;
- Piloter les plans de progrès économiques et de la performance ;
- Anticiper les blocages et traiter les litiges.

Descripción complementaria

Périmètre produit : Lighting & Wiper

Requisitos del puesto de trabajo

- Management Transverse
- Relation Client
- Ingénieur, 8 ans d'expérience idéalement en Manager de Programme, support client

Especificidad del puesto de trabajo

Déplacements ponctuels

Ubica tu futuro lugar de trabajo

21 avenue du Gros Chene 95610

Eragny-sur-oise

Ile de France Francia

92 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades