Ingénieur-e Qualité Programmes Clients F/H

Rattaché(e) au Directeur Qualité Site, vous êtes l'interlocuteur(trice) client pour les sujets qualité pendant la vie série des produits et veillez particulièrement à la convergence entre les critères client et la faisabilité.

Votre travail se décline en trois missions principales :
- Construire et maintenir une bonne relation client dans le domaine de la qualité pendant la vie série du programme.
- Définir et mettre en œuvre avec les opérationnels les plans de progrès qui permettent d'améliorer la performance qualité client.
- Analyser les retours en service, animer la résolution et suivre l'efficacité des actions correctives.

Construire et maintenir une bonne relation client dans le domaine de la qualité :
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour les aspects qualité et assister le responsable du produit sur ces aspects.
- Valider les exigences qualité client, en lien avec la qualité en développement
- Etablir, faire agréer par le client, et gérer le plan Qualité du produit, s'assurer de la bonne mise en place et exécution des plans de management.
- Veiller à la prise en compte des besoins et exigences des Clients pour s'assurer de leur satisfaction.
- Assurer l'interface avec les clients.

Définir et mettre en œuvre avec les opérationnels les plans de progrès qui permettent d'améliorer la performance qualité :
- Piloter les plans d'actions suite à audits Clients.
- Exploiter les notations / bilans de satisfaction, réclamations clients et toute autre information Clients, puis s'assurer de la mise en place de plans d'actions.
- Analyser les indicateurs et identifier les axes de progrès.
- Former les parties prenantes aux exigences qualité clients.
- Contribuer à l'amélioration du Système de Management de la Qualité.

Analyser les retours en service, animer la résolution et suivre l'efficacité des actions correctives :
- S'assurer de l'ajustement des dispositions du référentiel qualité aux exigences des Clients (coûts, délais, performance)
- Contribuer à la rédaction et la mise en œuvre des plans de management des produits auprès de toutes les parties prenantes.
- S'assurer de l'identification et maîtrise des risques, ainsi que la mise en œuvre de toutes les mesures nécessaires à l'atteinte des objectifs.
- Piloter les plans d'actions suite à réclamations client (0h et évènement /incidents en service).

- Construire et maintenir une bonne relation client dans le domaine de la qualité pendant la vie série du programme
- Définir et mettre en œuvre avec les opérationnels les plans de progrès qui permettent d'améliorer la performance qualité client.
- Analyser les retours en service, animer la résolution et suivre l'efficacité des actions correctives

Savoirs être :
- Méthodique, persévérant et disposant de solides capacités d'analyse et de diagnostique.
- Autonome, disponible, réactif et dynamique.
- Très bon relationnel et communication facile.
- Côté animation : savoir gérer une réunion, mener un débat.

Compétences nécessaires au poste :
- Maitriser les outils d'amélioration (QRQC, analyse statistique, 8D, Amdec, résolution de problème..)
- Management de projet transverse et capacité de management de ressources non hiérarchiques.
- Relation avec les clients et les autorités.
- Anglais : Impérativement professionnel / courant.

Déplacement Ponctuel à l'étranger.