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CUSTOMER PRODUCT SUPPORT ENGINEER (Senior) – INGENIEUR SUPPORT PRODUIT EN SERVICE F/H

Publicado
Empresa : Safran Cabin Campo de actividad : Soporte y servicio a clientes Ubicación : Blagnac , Occitanie , Francia Tipo de contrato : Contrato indeterminado / Indefinido Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : Maestria / Postgrado/Máster Experiencia requerida : Más de 8 años Categoría profesional : Ingeniero y Gerentes Idioma(s) hablado(s) : Inglés Bilingüe
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Descripción del puesto de trabajo

Dans le cadre d'une augmentation des activités en service, Safran Ventilation Systems souhaite renforcer son équipe Support aux clients.
L'équipe et vous-même aurez donc en charge d'assurer le Support Technique des équipements en service auprès de clients, contribuer à la résolution des problèmes en service et participer au développement de nouveaux produits.
Basé-e sur un site opérationnel, vous intervenez donc au sein d'une équipe technique intégrée, avec un accès privilégié aux ateliers de réparation et donc au produit.

Responsable d'un portefeuille de produits et en lien avec vos collègues,

- Vous assurez l'assistance et le support technique auprès des clients (compagnies aériennes, avionneurs, systémiers, stations de réparation).

- Vous répondez aux problématiques techniques des clients internes et externes (en vous appuyant sur des experts produits des Bureaux d'Etudes si nécessaire) et en pilotant le TTGF (Time To Get a Fix) jusqu'au lancement d'une solution technique.

- Vous suivez le comportement et la fiabilité des produits en service. Vous synthétisez et partagez en interne/externe le RETEX, afin de contribuer à l'amélioration des produits.

- Vous construisez et présentez aux clients les bilans de fiabilité.

- Vous apportez un soutien aux activités et équipes commerciales après-ventes en :
• tenant à jour des présentations techniques des produits et des statuts d'avancement des résolutions des problèmes en service
• contribuant à la préparation et en participant au besoin aux visites clients

Requisitos del puesto de trabajo

Vous êtes diplômé-e d'une école d'ingénieur technique ou équivalent.
Vous avez une expérience significative dans le domaine du support au client dans un domaine technique de type équipementier ou systémier aéronautique.
Vous avez le sens du service et savez vous montrer réactif.
Vous faites preuve d'un bon relationnel qui vous permettra d'instaurer de bonnes relations avec les clients et de vous intégrer facilement à l'équipe.
Un niveau d'anglais courant est exigé car vous le pratiquerez quotidiennement à l'écrit et à l'oral pour échanger avec vos clients.

Especificidad del puesto de trabajo

Déplacements occasionnels chez les clients en France ou à l'étranger (avionneurs, systémiers, compagnies aériennes)

Ubica tu futuro lugar de trabajo

10, place Marcel Dassault 31702

Blagnac

Occitanie Francia

Copiar la dirección
83 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades