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Service Delivery Manager IS/IT H/F

Publicado
Sistemas De Información Plaisir , Ile de France , Francia Contrato indeterminado / Indefinido Tiempo completo Maestria / Postgrado/Máster Más de 3 años Francés FluidoInglés Fluido
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Descripción del puesto de trabajo

Le Service Delivery Manager est le garant des prestations informatiques. Il est responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
- Il est le référent Société de l'outil ITSM groupe (Service Now). Il représente la société au niveau groupe et pilote les changements à apporter à l'outil.
- Il met en place les nouveaux processus de support dans l'outil liés aux nouveaux projets IS ou IT
- Il est le gestionnaire opérationnel des tickets de la société. Il représente la société au niveau groupe et avec l'équipe de Gestion des Incidents centrale. Il pilote le traitement du backlog des tickets et entreprend les actions nécessaires en cas de dérive.
- Il prend en charge les escalades ainsi que le traitement des tickets VIP.
- Il assiste les utilisateurs dans leurs démarches de demandes ou incidents IS/IT.
- Il anime et coordonne les actions d'un réseau de correspondants IS/IT locaux dans la gestion de la livraison du service IS/IT.
- Il assure le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets.
- Il pilote le(s) contrat(s) de services dont il a la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant).
- En particulier, Il assure le suivi opérationnel des TMA sur M3/ BI et des prestations de Help Desk/service Desk.

Descripción complementaria

• Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
• Bonne culture informatique permettant de comprendre les incidents et besoins des utilisateurs
• Connaissance des process d'ITSM, notamment l'Outil Service Now

Requisitos del puesto de trabajo

• Esprit de synthèse et sens du reporting
• Très bonnes qualités relationnelles, Diplomatie
• Sens de la négociation, notamment dans le cadre des relations avec les fournisseurs
• Autonomie
• Leadership,
• Rigueur
• Ténacité
• Ecoute, dialogue

logo safran

Safran es un grupo internacional de alta tecnología que opera en los campos de la aeronáutica (propulsión, equipamiento e interiores), espacio y defensa. Su misión: contribuir de forma duradera a un mundo más seguro, donde el transporte aéreo sea cada vez más respetuoso con el medio ambiente, más cómodo y más accesible. Establecido en todos los continentes, el Grupo emplea a 79.000 personas para una facturación de 16.5 mil millones de euros en 2020, y ocupa, solo o en asociación, posiciones de liderazgo mundial o europeo en sus mercados. Safran está comprometido con programas de investigación y desarrollo que preservan las prioridades ambientales de su hoja de ruta de innovación tecnológica. Safran ha sido posicionada como el mejor empleador a nivel mundial en su sector en el año 2020 por la revista Forbes. Safran Seats es uno de los líderes mundiales de los asientos de aviones, para tripulaciones y pasajeros. 1 millón de asientos fabricados por Safran Seats están actualmente en servicio en las flotas aéreas mundiales.