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Analista de Suporte ao Cliente

Publicado
Empresa : Safran Helicopter Engines Campo de actividad : Soporte y servicio a clientes Ubicación : Rio De Janeiro Rj , Rio de Janeiro , Brasil Tipo de contrato : Contrato indeterminado / Indefinido Duración del contrato : Tiempo completo Titulación requerida : Profesional / Licenciatura / Grado / Diplomatura Experiencia requerida : Más de 3 años Idioma(s) hablado(s) : Inglés Intermedio Español Principiante
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Descripción del puesto de trabajo

Suas responsabilidades serão:

- Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;
- Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;
- Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;
- Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;
- Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;
- Participar de reuniões com o Cliente, dentro ou fora das dependências da Safran, sobre assuntos de sua competência;
- Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia.
- Conhecer a operação diária do Cliente e representar essa visão internamente;
- Administrar as atividades tecnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;
- Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc);
- Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;
Keep Safran's computer systems up-to-date on the Customer's day-to-day operations;
- Participar ativamente das decisões estratégicas que envolvam o Cliente (concessões, "Offer Review", gestos comerciais, etc);
- Atuar sempre em acordo com as política da Safran.

Requisitos del puesto de trabajo

Qual o perfil que buscamos?

- Ensino superior completo;
- Inglês Intermediário/Avançado;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Habilidades de negociação e atendimento ao cliente.
- Boa capacidade de organização
- Bom relacionamento interpessoal / administração de conflitos
- Proativo
- Comunicativo
- Criativo

Será um diferencial:
- Espanhol intermediário;
- Conhecimento do mercado aeronáutico da América Latina;
- Sistema SAP.

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Rua Capitão Guyneme  25255-315

Rio De Janeiro Rj

Rio de Janeiro Brasil

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92 000
empleados en todo el mundo
27
Número de países en los que está presente Safran
35
familias de especialidades