Analista de Mejora Continua y Calidad de procesos de servicios y administrativos H/M

- Gestión del Sistema de Calidad de los SSCs de Northe América (inluyendo temas de Mejora Continua e Innovación Participativa)
- Gestión del sistema de información documental (políticas, procedimientos , manuales de procesos y mapeos de procesos).
- Gestión de "no conformidades" reportadas por los clientes o managers del SSC a través de RPOs.
- Medición de Satisfacción del Cliente de los servicios proporcionados por las diferentes áreas del SSC.
- Ejecución de Auditorias Internas a las diferentes áreas del SSC.
- Participación en proyectos de mejora continúa de las diferentes área del SSC.
- Administración de indicadores de desempeño (KPIs) para las diferentes áreas del SSC.
- Participación en la estandarización y armonización de procesos al interior del SSC y con otros SSCs del Grupo.

- Análisis de problemas.
- Delegación.
- Comunicación asertiva.
- Apego a normas / Sensibilidad a las normas.
- Persuasión / Influencia y negociación.
- Dominio de estrés.
- Enfoque a la calidad.
- Enfoque a resultados.
- Relaciones interpersonales.
- Organización.
- Toma de decisiones.
- Liderazgo.

ocasionalmente