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Shop Visit Manager H/F

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斯奈克玛摩洛哥发动机服务公司 客户支持 Casablanca , 摩洛哥 无固定期限合同 全职 硕士文凭 5年以上 法语 精通 英语 熟练
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工作描述

Prendre en charge la gestion de la relation client pendant l'exécution de la commande client et ce selon les orientations de l'entreprise et de sa direction en vue de la préservation de la satisfaction client

补充说明

- Mener la communication avec les clients et tenir le rôle d'interface avec les différentes entités de SAESM
- Suivre la réalisation des prestations et surveiller l'application des clauses contractuelles tout en apportant des solutions aux situations pouvant impacter le respect des contrats (ex: respect du TAT contractuel)
- Remonter, auprès des responsables des entités internes concernées, les difficultés rencontrées par les clients et proposer et coordonner la mise en œuvre des solutions appropriées
- Tenir des points périodiques de suivi de la satisfaction client et établir un bilan à la fin de chaque shop visit
- Suivre le traitement des réclamations et plaintes des clients, ainsi que la qualité des réponses fournies et des solutions apportées
- Prendre part au recouvrement des factures échues auprès des clients et apporter son appui quand nécessaire
- Prendre activement part au déploiement des actions et initiatives de "l'Equipe Client Intégrée" et œuvrer au maintien et à l'accroissement de la satisfaction client tout en préservant les intérêts économiques de SAESM

工作要求

Bac+5
Expérience préalable dans le secteur aéronautique et/ou un poste similaire dans l'industrie

工作的特殊性

Utilisation des SI et logiciels de gestion
Gestion des activités, ressources et planning
Anglais
Règles et procédures internes
Communication
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

确定您未来的工作地点

Zone industrielle Royal Air Maroc BP 87 Aéroport Mohammed V 20100

Casablanca

摩洛哥

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76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
  • © Safran