Responsable Production IT Applicative & Release Management F/H

Vous intégrerez la Direction Digitale des Systèmes d'Informations de Safran Aerosystems, plus spécifiquement au sein de la Direction des Applications.

Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes :

- Il/Elle dirigera une équipe composée d'analystes Support, assurera et coordonnera toutes les activités de support liées aux applications utilisées chez Safran AeroSystems.

Ces équipes sont basées en France, en Inde et au Mexique pour assurer une large couverture horaire.

- La personne sera garante des SLA, de la qualité et de la sécurité.

- Il/Elle sera également garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l'application.

- Il/elle assurera le processus de transition vers le support et sera responsable du processus de gestion des versions.

1) Support :

- Manager les équipes pour garantir l'adéquation des ressources.

- Etre le garant de l'ensemble de la résolution des incidents.

- Coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive.

- Assurer une appropriation claire de l'identification du problème, de son analyse, de l'analyse d'impact et des solutions.

- Évaluer toutes les analyses de problèmes et d'impact

-Recommander des solutions et des moyens de contournement.

- Vérifier et assurer la qualité/performance du fonctionnement de toutes les applications.

- Appliquer les normes, méthodes et outils

- Mettre à jour le référentiel documentaire et assurer la gestion des connaissances.

- Préparer le reporting pour le management.

2) Release Management :

- Gestion des versions

- Planifier le cycle de publication avec l'équipe des opérations d'applications.

- Dans le contexte de l'ERP, coordonner avec le fournisseur (Infor) les versions mensuelles et 2 versions majeures par an.

- Assurer que l'analyse d'impact des versions majeures et mineures est effectuée et assurer la transition des versions dans l'environnement de production.

Vous avez une formation de type Bac+5 dans le domaine de l'IT.
Vous avez une expérience réussie dans la gestion d'équipes support applicatif.

Par ailleurs, vous avez une bonne connaissance sur les domaines suivants :

- Connaissance d'un ERP (M3 si possible).
- Connaissance du monde SaaS/Cloud
- Connaissance de méthodologie ITIL.
- Expérience sur outil d'ITSM (ServiceNow par exemple)

Vous avez un niveau d'anglais courant qui vous permet d'échanger avec des interlocuteurs non-francophones.

Enfin, on vous reconnaît les qualités personnelle suivantes :
- Travail en équipe & Leadership
- Sens de l'écoute
- Conduite du changement
- Analyse de problèmes