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Service Delivery Manager IS/IT H/F

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信息技术 Plaisir , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 3年以上 法语 熟练英语 熟练
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工作描述

Le Service Delivery Manager est le garant des prestations informatiques. Il est responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
- Il est le référent Société de l'outil ITSM groupe (Service Now). Il représente la société au niveau groupe et pilote les changements à apporter à l'outil.
- Il met en place les nouveaux processus de support dans l'outil liés aux nouveaux projets IS ou IT
- Il est le gestionnaire opérationnel des tickets de la société. Il représente la société au niveau groupe et avec l'équipe de Gestion des Incidents centrale. Il pilote le traitement du backlog des tickets et entreprend les actions nécessaires en cas de dérive.
- Il prend en charge les escalades ainsi que le traitement des tickets VIP.
- Il assiste les utilisateurs dans leurs démarches de demandes ou incidents IS/IT.
- Il anime et coordonne les actions d'un réseau de correspondants IS/IT locaux dans la gestion de la livraison du service IS/IT.
- Il assure le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets.
- Il pilote le(s) contrat(s) de services dont il a la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant).
- En particulier, Il assure le suivi opérationnel des TMA sur M3/ BI et des prestations de Help Desk/service Desk.

补充说明

• Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
• Bonne culture informatique permettant de comprendre les incidents et besoins des utilisateurs
• Connaissance des process d'ITSM, notamment l'Outil Service Now

工作要求

• Esprit de synthèse et sens du reporting
• Très bonnes qualités relationnelles, Diplomatie
• Sens de la négociation, notamment dans le cadre des relations avec les fournisseurs
• Autonomie
• Leadership,
• Rigueur
• Ténacité
• Ecoute, dialogue

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赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有79000名员工,2020年营业额为165亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。 赛峰集团获评《福布斯》杂志2020年全球最佳雇主。 赛峰航空座椅公司(Safran Seats)是飞机座椅领域的全球领导企业之一,为广大机组人员及乘客提供各种座椅。目前,赛峰航空座椅公司所生产的100万个座椅正服务于全球航空机群中。