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Ingénieur-e Support Produit F/H

已发布
客户支持 Plaisir , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 3年以上 英语 熟练 法语 熟练
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工作描述

Safran Aerosystems, acteur majeur dans les systèmes de sécurité et les systèmes fluides pour les avions et les hélicoptères recherche un ingénieur support produit.
Au sein de la direction Customer Support and Services (CSS), le service product support engineering a pour objectifs d'apporter un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.
L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Il est garant de la satisfaction client au niveau technique et du bon fonctionnement de nos produits. Il a la responsabilité des produits fuel & fluid (distribution, jaugeage, inertage, etc) et des produits élastomère (réservoir flexible, système de dégivrage, etc.) sur un portefeuille de plateformes (BizJet, militaire, regional jets, etc.).

Vos objectifs et missions :
- Assurer les réponses techniques aux questions quotidiennes de nos clients
o Proposer des solutions aux problèmes en service pour assurer la satisfaction du client
- Réaliser des missions chez les clients
o Identification de cas de panne sur avion
o Présentation technique du comportement en service des systèmes
o Formation à la bonne utilisation des produits
- Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs et participer à leur résolution avec les bureaux d'étude
o Analyse technique des problèmes rapportés par les clients (compagnies ou avionneurs)
o Analyse du vieillissement des produits en service
o Pilote l'expertise de nouveaux cas de dommages
o Conduite des travaux d'analyse de retour d'expérience et de calcul de fiabilité opérationnelle des produits en exploitation
o Émission des besoins en solutions de réparation et mises au standard
o Gestion et rédaction des plans d'amélioration pour modification de conception
o Participation à l'élaboration et suivi du développement des solutions
o Définition des critères d'acceptabilité des dommages et participation aux études de remise en service des produits
- Assurer un retour d'expérience
o Partager les exigences de support et les retours d'expérience avec les équipes internes du développement et du support en service
o Participer à l'amélioration des produits
o Rapporter l'expérience en service lors de la conception de nouveaux produits

工作要求

Issu d'une formation technique ou avec un diplôme d'ingénieur vous avez acquis une expérience dans le domaine de la maintenance, de la mécanique, des essais ou du support. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception et en support produit est un plus.
Vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets et avez le gout de l'innovation. Vous avez démontré des capacités d'écoute du besoin client pour le retranscrire en langage conception/ingénieur. Vous savez être pédagogue. Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et en autonomie, vous avez un esprit d'équipe et de support client. Vous avez un fort esprit d'analyse et souhaitez comprendre les problèmes avant de proposer une solution, Vous êtes force de proposition et d'innovation et vous savez concevoir, proposer et faciliter le choix entre plusieurs solutions. Vous êtes rigoureux et bien organisé.
Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais.

Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée!

工作的特殊性

Déplacements en France et à l'étranger chez les clients et au sein de SAFRAN Group
Support 24/7 contractuel avec astreinte 1 semaine par mois

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有76800名员工,2021年营业额为153亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团在2021年被“福布斯”杂志评为该行业的全球第三最佳雇主。

赛峰航空系统公司(Safran Aerosystems)是撤离滑梯和氧气系统领域的全球领导者。公司是飞机和直升机用安全系统与流体系统的重要企业。

76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
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