Ingénieur-e Support Technique F/H

La division Customer Support & Services (CSS) est le réseau après-vente de Safran Aerosystems (SAO), acteur majeur des équipements et des systèmes embarqués pour les avions et les hélicoptères.

Le service Product Support Engineering (PSE) de la division CSS apporte un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service et dans le développement de nouveaux produits.

Rattaché(e) au PSE, vous êtes le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude. Votre rôle principal est de garantir la satisfaction client sur le périmètre des produits fuel & fluid (distribution, jaugeage, réservoir flexible, système de dégivrage, etc.).
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Apporter un support aux clients (compagnies aériennes ou avionneurs) en assurant un suivi quotidien notamment dans le recensement de leurs besoins et la résolution de leurs problématiques.
- Réaliser des sessions de formation sur l'utilisation des produits Safran AEROSYSTEMS.
- Recenser et conduire des travaux d'analyse de retour d'expérience.
- Elaborer des calculs de fiabilité opérationnelle des produits en exploitation.
- Définir des critères d'acceptabilité des dommages et participer aux études de remise en service des produits.
- Collaborer avec les services internes sur les exigences de support et les retours d'expérience.
- Proposer des plans d'amélioration en lien avec la conception de nouveaux produits

Déplacements en France et à l'étranger chez les clients et au sein de SAFRAN Group

Vous êtes issus d'une formation Bac +5 avec une expérience d'un minimum 5 ans dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception, en support produit ou en maintenance est un plus.

Compétences clés :
- Orientation client
- Capacité d'écoute et de compréhension du besoin client
- Gestion de projets
- Esprit d'équipe et de travail collaboratif
- Force de proposition et d'innovation
- Maitrise des outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).
Vous avez une bonne maitrise de l'anglais. Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée.