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Pilote du projet CRM du Centre Support Client F/H

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赛峰飞机发动机公司 客户支持 Melun Cedex , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 5年以上 英语 良好
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工作描述

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Le Centre Support Client (CSC), et l'ensemble des back-offices assurent le support aux clients 365/24/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines (CFM, Moteurs à Forte Puissance, MRO Services, Moteurs Militaires…) mais aussi d'autres filiales du groupe.

Dans le cadre de son plan de transformation digitale, le CSC a rejoint le projet ConeCT Safran (mise en place d'un outil de Customer Relationship Management dans le groupe) et recherche donc un pilote de projet pour la conception et le déploiement du nouvel outil au cœur de son écosystème digital.

Le pilote de projet CRM CSC a pour missions principales :
- S'approprier les pratiques, les objectifs et les contraintes des différents métiers impliqués dans le traitement de la question client, notamment en lien avec l'outil actuel
- Piloter la rédaction de la spécification, l'intégration en mode agile, et le déploiement du nouvel outil pour les activités civiles de Safran Aircraft Engines en coordination avec la direction des ventes et les autres sociétés du groupe (projet ConeCT)
- Coordonner le projet et l'urbanisation du nouveau CRM avec les entités digitales de Safran et Safran Aircraft Engines

补充说明

Le pilote de projet CRM CSC rapporte hiérarchiquement au responsable du Centre Support Client et animera les Comités de Pilotage en présence du Directeur Engineering Support et Services et du Directeur du Progrès de la Division L.

工作要求

Expérience réussie dans le pilotage de projet (SI idéalement)
Animation d'équipes techniques
Connaissance du monde après-vente
Rigoureux et autonome
Goût pour l'innovation
Anglais intermédiaire

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Aérodrome Villaroche - BP 1936 77019

Melun Cedex

Ile de France 芬兰

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职业类别
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