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Marque Support et Service F/H

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客户支持 Colombes Cedex , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 5年以上 法语 熟练 英语 熟练
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工作描述

Assurer le pilotage du support au Programme et aux Clients en liaison avec l'équipe Programme, les Clients et partenaires, et les services internes, en phase de Réponse à Appel d'Offre (RAO), de développement (ILS management) et/ou d'exploitation.

ACTIVITES
• Participer à la mise en place des contrats d'après-vente avec les Clients et les partenaires ou fournisseurs d'un programme et établir les devis et modèles de coûts/revenus associés.
• Participer à la conception des produits et du système de soutien pour faire prendre en compte les spécifications et exigences après-vente, comme: maintenabilité, réparabilité, fiabilité, supportabilité, coût de maintenance à l'heure de vol, …
• Mettre en place le système de soutien et les moyens de support, en adéquation avec les besoins programme.
• Etre le représentant des métiers Après-Vente et MRO (Support client et support technique- PSE) dans l'équipe programme.
• Etre le représentant du programme chez les métiers Après Vente et MRO
• Organiser les missions part 145 chez les clients. Coordination entre les différents acteurs de la direction DSSC (Support client, MRO, PSE).
• Définir et coordonner, dans le respect des engagements contractuels, les processus et les conditions de réalisation des activités de support aux Clients (PSE, assistance technique, traitement des garanties, commercialisation des prestations, …).
• Assurer le pilotage des actions nécessaires au support des Clients (inspections, documentation, logistique pièces, réparations, … ) liées à la phase d'entrée en service, aux problèmes ou à l'amélioration des produits en service (8D) et transmettre le pilotage aux entités désignées selon évolution.
• Établir le tableau de bord et les indicateurs relatifs à l'après-vente (dont le DMC), en accord avec le Responsable Programme et selon les standards de compte-rendu.
• Construction du PMT des activités après-vente et participation aux campagnes de gestion.
• Consolidation des indicateurs relatifs à l'après-vente au profit du processus DEV.
• Planification et pilotage des revues de passage des jalons R du processus DEV.
• Collecter les données flotte issues des clients (motoristes, …).
• Participer à la négociation avec les Clients ou partenaires à la demande du responsable programme ou du contract manager pour obtenir l'approbation et/ou le financement des solutions aux problèmes en service, de même que pour les impacts coûts / délais des évolutions de spécification Clients.
• Piloter les livrables réalisés par le support technique- PSE pour le portefeuille des programmes en coordination avec les autres secteurs de l'entreprise , notamment DT (ICP) , DI et MRO.

工作要求

Ingénieur mécanique expérimenté (supérieure à 3ans)

Compétences techniques
• Ingénierie mécanique et maintenance aéronautique – Pilotage de projet – Notions de Fiabilité – Notions budgétaires et contractuelles – Connaissance des normes de Soutien Logistique Intégré (SLI et ASL : ASD 1000d, 2000m, 3000S, ATA,..)
• Rédaction d'instructions techniques et maîtrise des méthodologies de résolution de problèmes (8D)

Compétences transverses (savoir-être…)
• Goût des contacts et Esprit de service clients
• Travail en équipe en mode projet et transverse

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有76800名员工,2021年营业额为153亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团在2021年被“福布斯”杂志评为该行业的全球第三最佳雇主。

Safran Transmission Systems是民用、军用航空市场中全球领先的动力传动系统公司。至今已交付超过40,000台产品,公司在100座以上飞机市场中占据60%的市场份额。

76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
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