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User Support & Performance Manager - F/H

已发布
信息技术 Malakoff , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 本科文凭 5年以上 英语 熟练
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工作描述

Au sein du Pôle « Support Users », vos principaux objectifs seront :
- Piloter les activités confiées à notre infogérant pour les activités de Service-Desk (Help-Desk délocalisé et Supports de Proximité sur site)
o Structurer les modes guichets sur les sites avec la mise en place de plage de permanence et d'accueil des utilisateurs en fonction des besoins identifiés pour les sites,
o Mettre en place un support et un suivi de la performance avec une structuration par plaques géographiques (International, Paris et RP, Sud-ouest) et compétences spécifiques métier (exemple : support scientifique)
o Assurer le pilotage opérationnel et contractuel des prestataires opérant sur le service (H-D en Roumanie, Support local sur site)
o Animer les instances de pilotage du service, suivre les KPI du service, mettre en place une enquête de satisfaction annuelle, en assurer le suivi et piloter les axes de progrès identifiés,
o Piloter les stocks et approvisionnements de manière transverse pour l'ensemble des sites et établissements de la DSI Safran SA. Pour cela vous vous appuierez sur le profil de « gestionnaire contractuel » qui vous sera rattaché,
o Mettre en place et piloter la cellule Request Management en Roumanie,
o Mettre en place et piloter le réseau de SPOC « Single Point Of Contact » qui assure une relation et un suivi spécifique auprès des Directions Etablissement des sites Safran SA.
- Piloter les activités confiées à notre infogérant pour les activités Worplace :
o Déployer les politiques et lancer les campagnes de patching telles que définies par le Groupe,
o Assurer le travail collaboratif entre le Service Desk et les équipes Poste de Travail pour l'assistance de Niveau 1 et 2 des utilisateurs,
o Déployer la politique et la mise à jour des masters du parc IT,
o Piloter la performance des campagnes de patching en conformité avec les objectifs Cyber sécurité définis pour le Groupe.

Vous serez amené à piloter des campagnes de mises à jour logicielles ou matérielles du parc Safran SA. Ceci au travers des équipes de RUN pilotées ou via la mise en place de dispositifs spécifiques de type projet.

Au sein de la DSI Safran SA, vous serez amené à travailler avec les diverses compétences de la DSI Safran SA, Les responsables de Services, Experts N3/N4 de la DDSI, les Chefs de Programmes, les infogérants Groupe.

工作要求

Votre Profil
Manager expérimenté, niveau profil bac + 2/3 minimum avec au moins 5 années d'expérience. Vous avez développé des qualités de pilotage et de mise en place de dispositifs d'infogérance. Vous disposez d'une réelle sensibilité de la gestion de la satisfaction des utilisateurs.
Sensibilisé aux enjeux de Sécurité des Systèmes d'Information, vous saurez déployer des KPI de mesure de la performance des activités qui vous sont confiées.
Sens du service & support Structuré, fiable et curieux vous avez des compétences organisationnelles et de pilotage qui vous permettrons de mener à bout des chantiers qui vous seront confiés.

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有76800名员工,2021年营业额为153亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团在2021年被“福布斯”杂志评为该行业的全球第三最佳雇主。

76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
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