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Service Delivery Manager WAN-LAN-DC F/H

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赛峰集团 信息技术 Puteaux , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 5年以上 法语 熟练 英语 熟练
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工作描述

Nommé au sein de la DSI Centrale (DSI-C) du groupe Safran, et rattaché hiérarchiquement au responsable du pôle Services & Contrats du domaine Réseau, le responsable de service IT (au sens ITIL) WAN/LAN/DC assure le suivi opérationnel et financier des services de connectivité réseau en production de la DSI Centrale :
- Couverture internationale de +200 sites
- Technologies : ForcePoint / Riverbed / WAN / Cisco
Pour ce faire il/elle gère les interfaces avec les services/infrastructures du domaine réseau (ex : sécurité) et des autres domaines (ex: Poste de travail) et les gestionnaires de contrats / d'incidents / de changements / de problèmes.

A ce titre les principales missions qui lui sont confiées sont:
- Garantir la fourniture du service auprès des 12 sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service
- Veiller au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés
- Assurer la bonne communication des procédures / guides utilisateurs associés à son service auprès des clients/utilisateurs; assurer la promotion de son service
- Anticiper les obsolescences des matériels, des systèmes d'exploitation, des logiciels et fonctionnalités
- Assurer un suivi économique des services à sa charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition
- Piloter la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSI-C
- Participer avec le pilote crise à la communication en cas d'incident majeur
- Prendre en charge et suivre les demandes cataloguées, le traitement des évolutions du service
- Participer aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures impactant le ou les services dont il a la responsabilité,
- Assurer un reporting sur ses services, en interne (fourniture des UOs et prévisions budgétaires au Back-office), et auprès des DSI, Directions Métiers Safran
- Participer aux instances d'arbitrage interne associées à son service (exemple Revue de Go-No Go, Comité Catalogue),
- Piloter la VABE (vérification de l'Aptitude à la Bonne Exploitabilité) et la Mise en service (MEP et VSR) des évolutions du service vers les opérations
- Coordonner l'ensemble des ressources qui contribuent aux opérations / MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) du service en s'appuyant sur l'ensemble des processus IT en place, type Incident Management, Change Management (Validation des changements en CAB - Change Advisory Board)

Les objectifs du responsable de service sont définis sur la base de 3 indicateurs clés:
• Respect des engagements de service, de haute disponibilité compte-tenu de sa criticité
• Atteinte d'un niveau de service défini pour un coût donné
• Satisfaction des utilisateurs par société et / ou directions métiers

• Le poste est basé au Campus Cyber situé à La Défense, lieu totem de la cybersécurité en France.

工作要求

Vous êtes issus d'une formation supérieure de type Bac+5 dans le domaine du réseaux/télécoms ou de l'IT, avec une expérience de 5 années minimum dans le domaine du réseau.

Compétences techniques
• Gestion de projet (une certification Gestion de projet de type PMI/PMP ou PRINCE2 est fortement appréciée)
• Gestion des demandes de services
• Gestion des changements et des mises en production
• Gestion des niveaux de services

Compétences transverses
• Connaissance du monde IS
• Méthodologies de plan de progrès (DEMING, DMAIC, 8D ...)
• Compétences linguistiques Français / Anglais indispensables
• Management transversal (en contexte international)

Savoir être:
• Capacité de synthèse et de reporting
• Force des propositions, créativité
• Aptitude à communiquer
• Esprit d'équipe et sens de la relation

Vous souhaitez mettre à profit votre expérience de responsable de projets dans un grand groupe en plein développement Digital, gérer un portefeuille en forte autonomie et travailler en contexte international?

Ce poste est fait pour vous!

工作的特殊性

• Télétravail à hauteur de 2 à 3 jours par semaine
• Astreintes à prévoir lors de la réalisation d'opérations d'envergure en heures non ouvrées (occasionnel)

确定您未来的工作地点

Tour Eria, 5 rue Bellini 92800

Puteaux

Ile de France 芬兰

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76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
  • © Safran