Services Manager - Services Dématérialisation des factures et autres services F/H

Dans le cadre du pilotage des services Groupe, la Direction des Systèmes d'Information Centrale recherche un Customer Service Delivery (CSD) Services Dématérialisation des factures (DEFI/Generix/ etc), afin d'assurer le suivi opérationnel et de ces services IT Groupe.

Les principales missions du CSD sont les suivantes :
§ est garant de la fourniture du service auprès d'une ou plusieurs sociétés et/ou Directions Métier Safran, en conformité avec les engagements de service,
• est le point de contact entre les Directions Métier et les équipes techniques de la DSI
• travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires de processus d'exploitation (gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements, etc)
§ veille au bon fonctionnement et à l'amélioration continue des services en production qui lui sont affectés,
§ assure un suivi économique des services dont il a la charge en s'appuyant sur les outils et informations mises à sa disposition,
§ pilote la communication sur l'activité globale de ses services, auprès des sociétés et Directions Métiers Safran, en s'appuyant sur les ressources de la DSIC,
§ est en charge du reporting opérationnel de ses services,
§ Dans le cadre des projets impactant les services dont il a la responsabilité :
• participe aux chiffrages relatifs aux projets ou évolutions majeures
• participe à la création du service en s'assurant que le chef de projet a bien pris en compte tous les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service en exploitation,
§ assure les revues de ses services pour les Directions Métier Safran,
§ participe aux instances d'arbitrage interne associées à son service (Validation de VABE, comité de pilotage, etc).

Vous êtes issu-e d'une formation de type Bac +5 avec 7 ans d'expérience minimum.

Compétences liées au poste :

- Management et animation transverse,
- Bon communiquant, maîtrise la relation avec les Sociétés et Directions Métiers,
- Maitrise de l'Anglais,
- Connaissance des métiers IT associée aux services pilotés
- Connaissance des processus ITIL

Comportementale :

- Bonne capacité d'analyse, de capitalisation et d'organisation
- Capacités de rédaction et à travailler en équipe
- Autonomie dans le traitement de ses activités
- Capacité à challenger le métier dans les diverses sollicitations de ce dernier
- Reporting régulier.
- Connaissance du fonctionnement des services IT au sens ITIL

Localisation site de Malakoff
Astreintes managériales