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Customer Experience Manager - F/H

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信息技术 Malakoff , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 5年以上 英语 熟练
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工作描述

Au sein du Pôle « Support Users », vos principaux objectifs seront

Assurer la qualité et la continuité de l'interface vis-à-vis des utilisateurs de la DSI Safran SA, à ce titre vous serez amené :
o A piloter la cellule Request Manager confiée à notre infogérant et assurer le reporting / KPI de cette cellule,
o Arbitrer les dotations de matériel / équipement en conformité avec la politique mise en place par la DSI,
o Arbitrer et qualifier les demandes non cataloguées,
o Suivre les actions sur les requets (routage, évolution des offres …)
o Etre le garant du catalogue des offres de la DSI et veiller à sa bonne mise à jour dans le référentiel SI.

Assurer l'interface vis-à-vis des Directions Etablissement de Safran SA (Mission de Single Point Of Contact), dans une logique d'organisation par plaque géographique. Pour cela vous vous appuierez sur le SPOC Régional (Bordeaux et Toulouse), International et serez vous-même SPOC Paris et Région Parisienne.
Dans cette logique vous serez amené à :
o Animer le réseau des SPOC Safran SA,
o Porter l'Offre UX pour la DSI Safran SA,
o Mettre en place et piloter les Revues Direction Etablissement pour l'ensemble des sites Safran SA (périodicité, référentiel). Ces instances vous permettant d'instruire les besoins opérationnels des établissements pilotés, assurer un suivi de la performance et de ressenti des services de la DSI Safran SA,
o Assurer l'interface vis-à-vis des Chef de Projets, Chefs de Programme dans le cadre des déploiements de projets par site (identification des users pilotes, co-construction des planning, qualification/validation des besoins établissement…).

Au sein de la DSI Safran SA, vous serez amené à travailler avec les diverses compétences de la DSI Safran SA.

工作要求

Niveau profil bac + 4/5 minimum avec au moins 5 années d'expérience. Vous savez travailler en équipe, cadrer les ressources et traiter efficacement les demandes.
Vous êtes en mesure de porter l'offre UX et avez l'habitude de gérer les relations clients en étant capable de les conseiller vers ce qui leur est le plus adapté.
Votre sens de l'esprit d'équipe et de la collaboration très développé vous permettrons de mener à bien les missions qui vous seront confiées.

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赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有76800名员工,2021年营业额为153亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团在2021年被“福布斯”杂志评为该行业的全球第三最佳雇主。

76,800
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
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