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Module Owner Customer and Product Support Engineering LEAP H/F

已发布
Evry Cedex , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 3年以上 英语 熟练
已发布

工作描述

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs. Elle assure le support des opérations clients en s'appuyant sur des représentants chez les compagnies aériennes et dans les ateliers de maintenance. Son ambition est d'être reconnue par les clients pour son expertise technique et son support adaptés à leurs besoins opérationnels.

Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering.
Le poste proposé est un poste de Module Owner sur le périmètre technique du module Turbine BP sur le produit LEAP.
Les principales missions sont, sur votre périmètre de responsabilité :
- Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Réaliser le support technique des clients
- Faire évoluer les moyens de soutien

补充说明

Réaliser et exploiter le retour d'expérience en service
- Suivre et analyser le comportement du module et de ses composants en service
- Identifier et instruire les signaux faibles
- Identifier et instruire les problématiques techniques en service
- Piloter les investigations des pièces : assurer le rapatriement des pièces, réaliser les demandes d'expertises, rédiger et faire valider le retour d'investigation à destination des clients
- Participer aux revues en ateliers (scrap review)

Réaliser le support technique des clients
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients (CSC)
- Participer à la résolution des problèmes en service via les actions préventives ou correctives ainsi qu'à la communication client (processus Time To Get a Fix)
- Préparer des synthèses techniques pour communications au client et les présenter aux instances mensuelles, annuelles ou spécifiques.

Faire évoluer les moyens de soutien
- A partir du retour d'expérience en service, identifier les besoins d'évolutions documentaires.
- En particulier, identifier les besoins de développement de critères et réparations nécessaires à la satisfaction client ainsi qu'à la rentabilité de nos contrats de service
- Spécifier les évolutions du référentiel technique

工作要求

Appétence pour les problématiques techniques
Appétence pour jongler entre des échéances très court terme (questions clients, nécessitant
beaucoup de réactivité) et des échéances moyen terme
Capacité à traiter plusieurs sujets en parallèle
Capacité de collaboration transverse et travail en équipe

工作的特殊性

Déplacements ponctuels dans les ateliers de maintenance
Déplacement ponctuel à l'occasion de meeting client

Nombreuses interfaces
- clients et équipes clients CFM
- Engineering des ateliers de maintenance, autres équipes engineering de la direction LE
- Marque support et services chargée de coordonner les acteurs de l'après vente
- Direction technique : marque technique, bureaux d'études
- Direction de la qualité : en particulier service expertise et avarie

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有79000名员工,2020年营业额为165亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。 赛峰集团获评《福布斯》杂志2020年全球最佳雇主。 赛峰飞机发动机公司独立或合作设计、生产并销售性能水平优异的民用和军用航空发动机。通过合资成立CFM国际公司*,赛峰飞机发动机公司在中短途商用飞机推进方面取得世界领先地位。在军事推进领域,公司自主研制和生产了M88和M53发动机,分别用于阵风战机和幻影2000战机,并将合作开发未来欧洲战机的发动机。 * CFM国际公司是赛峰飞机发动机公司和通用电气公司50/50的平股合资公司。

2021.11.30 工业工程

INGÉNIEUR-E PILOTE D'INDUSTRIALISATION H/F

无固定期限合同

Colombes Cedex, Ile de France

2021.11.30 信息技术

Chef-fe de projet IT F/H

无固定期限合同

Evry Cedex, Ile de France

2021.11.30 信息技术

Architecte technique infrastructure PLM / MES H/F

无固定期限合同

Evry Cedex, Ile de France