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Conseiller-e Lounge IT en charge des Réclamations F/H

已发布
客户支持 Evry Cedex , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 大专文凭 3年以上 英语 熟练
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工作描述

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller chargé du traitement des réclamations des clients de la DSI.

Une réclamation est une insatisfaction de l'utilisateur concernant par exemple le traitement d'un incident qu'il a déclaré, le traitement d'une demande de service qu'il a émise, l'offre de service, etc …
Votre rôle sera de vous assurer du traitement des réclamations des clients de la DSI.
Dans ce cadre, vos responsabilités seront :
- De prendre en compte les réclamations des clients de la DSI
- D'examiner les réclamations
- D'appeler les clients pour récupérer les informations nécessaires au traitement de leurs réclamations
- D'éventuellement saisir les réclamations dans l'application si certains clients ne se sentent pas en capacité d'expliciter leurs problématiques
- D'identifier les correspondants DSI qui seront en mesure de traiter et clore les réclamations
- De définir des plans d'actions avec les correspondants DSI et les piloter
- D'informer régulièrement les clients de l'avancement du traitement de leurs réclamations
- De clôturer les réclamations avec l'accord des clients
- De capitaliser sur les solutions identifiées et retenues afin d'éviter de nouvelles réclamations
- De faire évoluer l'application Réclamations si l'ajout ou la modification de fonctionnalités le nécessitait

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du département.

工作要求

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.
Vous devrez également faire preuve de polyvalence afin de traiter l'ensemble des sujets du périmètre.
Vous devrez être dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions concernant les plans d'actions.

Vous êtes autonome et avez des qualités d'organisation, de planification et de pilotage.

工作的特殊性

Déplacements inter sites en IDF pouvant aller jusqu'à 3 fois par semaine, très ponctuels en dehors de cette région

确定您未来的工作地点

Route Henri Auguste Desbruères - BP 81 91003

Evry Cedex

Ile de France 芬兰

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赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有79000名员工,2020年营业额为165亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团获评《福布斯》杂志2020年全球最佳雇主。

赛峰飞机发动机公司独立或合作设计、生产并销售性能水平优异的民用和军用航空发动机。通过合资成立CFM国际公司*,赛峰飞机发动机公司在中短途商用飞机推进方面取得世界领先地位。在军事推进领域,公司自主研制和生产了M88和M53发动机,分别用于阵风战机和幻影2000战机,并将合作开发未来欧洲战机的发动机。
* CFM国际公司是赛峰飞机发动机公司和通用电气公司50/50的平股合资公司。

76,800
名员工
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赛峰集团经营所在国家数量
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职业类别
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